Si al intentar contactar a un cliente aparece un mensaje similar al que ves en pantalla, esto puede deberse a varias razones.
Las principales razones son:
La persona te ha bloqueado.
Tú has bloqueado a esa persona.
La persona ha desactivado temporalmente su cuenta.
Facebook ha suspendido la cuenta de esta persona.
El perfil está configurado como privado.
La persona ha eliminado su cuenta.
La persona no tiene instalada una aplicación de mensajería en su teléfono.
El destinatario tiene configuraciones restrictivas en su Facebook Messenger que impiden que aplicaciones o respondedores automáticos de terceros le envíen mensajes
¿Qué hacer en esta situación?
Si el perfil de tu contacto ya no aparece, pero no te ha bloqueado, lo primero que debes hacer es buscarlo directamente en la plataforma (Messenger o Instagram). Si lo encuentras, es posible que haya desactivado temporalmente su cuenta. En ese caso, su perfil volverá a estar visible cuando la reactive.
Si no logras encontrar su cuenta, es probable que haya sido eliminada de forma permanente.
Solución
En estos casos, te sugerimos utilizar Facebook Messenger para retomar la comunicación con el usuario.