Descripción del problema
En algunos casos, ciertos proveedores de internet pueden presentar inconvenientes al resolver correctamente la dirección de nuestros servidores. Esto se debe a que los servidores DNS (los encargados de traducir nuestro dominio a la dirección IP correcta) pueden almacenar información en caché o no actualizarse de forma inmediata cuando realizamos cambios en certificados de seguridad o infraestructura.
Cuando esto ocurre, el usuario puede ver mensajes como:
“No se puede acceder a este sitio”.
“Error de DNS”.
“Servidor no encontrado”.
“La conexión no es privada”.
En la mayoría de los casos, nuestra plataforma funciona correctamente, pero el proveedor de internet del usuario no está entregando la información más actualizada para acceder.
Solución recomendada
Si experimentas problemas de acceso, sigue estos pasos:
1️⃣ Probar desde otra conexión
Conéctate a través de datos móviles (4G/5G) y verifica si el acceso funciona.
Si funciona con datos móviles, pero no con tu red habitual, es muy probable que el problema esté en el DNS de tu proveedor de internet.
2️⃣ Cambiar los DNS de tu dispositivo
Configurar DNS públicos puede resolver el problema y, además, mejorar la velocidad y seguridad de la navegación.
Opciones recomendadas:
Google DNS
DNS preferido: 8.8.8.8
DNS alternativo: 8.8.4.4
Cloudflare DNS
DNS preferido: 1.1.1.1
DNS alternativo: 1.0.0.1
Guías rápidas para cambiar DNS
💻 macOS
Ir a Menú Apple → Preferencias del Sistema → Red.
Selecciona tu conexión activa (Wi-Fi o Ethernet) y haz clic en Avanzado.
Ir a la pestaña DNS.
Elimina los DNS existentes con el botón -.
Agrega los nuevos con el botón + (Google o Cloudflare).
Pulsa OK y luego Aplicar.
Desactiva y vuelve a activar tu Wi-Fi.
💻 Windows
Abrir Panel de Control → Centro de redes y recursos compartidos.
Seleccionar tu conexión activa (Ethernet o Wi-Fi) → Propiedades.
Haz clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) → Propiedades.
Selecciona Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.
Introduce los DNS recomendados.
Guarda los cambios y reinicia la conexión.
📱 Android
(Los pasos pueden variar según la marca)
Abrir Ajustes → Conexiones → Wi-Fi.
Mantén presionada tu red y selecciona Modificar red.
Activa Opciones avanzadas y cambia Configuración IP a Estática.
Introduce los nuevos DNS y guarda.
📱 iPhone / iPad
Ir a Ajustes → Wi-Fi.
Tocar el icono i de la red conectada.
En Configurar DNS, seleccionar Manual.
Eliminar DNS antiguos y agregar los nuevos.
Guardar cambios.
3️⃣ Si el problema persiste
Si después de cambiar tus DNS sigues sin poder acceder:
Limpia la caché de tu navegador.
Reinicia tu router.
Contacta con nuestro equipo de soporte enviando una captura de pantalla del error.
💡 Nota: Cambiar tus DNS no afecta la seguridad de tu conexión. Además, usar DNS públicos como Google o Cloudflare puede mejorar el tiempo de respuesta y la disponibilidad de los sitios que visitas.