Descrizione del problema
In alcuni casi, alcuni ISP potrebbero avere problemi a risolvere correttamente gli indirizzi dei nostri server. Questo perché i server DNS (responsabili della traduzione del nostro dominio nell'indirizzo IP corretto) potrebbero memorizzare nella cache le informazioni o non aggiornarle immediatamente quando apportiamo modifiche ai certificati di sicurezza o all'infrastruttura.
In questo caso, l'utente potrebbe visualizzare messaggi come:
"Impossibile accedere a questo sito".
"Errore DNS".
"Server non trovato".
"La connessione non è privata".
Nella maggior parte dei casi, la nostra piattaforma funziona correttamente, ma l'ISP dell'utente non fornisce le informazioni di accesso più aggiornate.
Soluzione consigliata
Se riscontri problemi di accesso, segui questi passaggi:
1️⃣ Prova un'altra connessione
Connettiti tramite dati mobili (4G/5G) e verifica se l'accesso funziona.
Se funziona con i dati mobili ma non con la tua rete abituale, il problema molto probabilmente risiede nel DNS del tuo provider Internet.
2️⃣ Modifica i DNS del tuo dispositivo
Impostare un DNS pubblico può risolvere il problema e migliorare anche la velocità e la sicurezza della navigazione.
Opzioni consigliate:
Google DNS
DNS preferito: 8.8.8.8
DNS alternativo: 8.8.4.4
DNS Cloudflare
DNS preferito: 1.1.1.1
DNS alternativo: 1.0.0.1
Guide rapide per cambiare DNS:
💻 macOS
Vai al Menu Apple → Preferenze di Sistema → Rete.
Seleziona la connessione attiva (Wi-Fi o Ethernet) e fai clic su Avanzate.
Vai alla scheda DNS.
Rimuovi le impostazioni DNS esistenti con il pulsante -.
Aggiungine di nuove con il pulsante + (Google o Cloudflare).
Fai clic su OK e poi su Applica.
Disattiva e riattiva il Wi-Fi.
💻 Windows
Apri Pannello di controllo → Centro connessioni di rete e condivisione.
Seleziona la connessione attiva (Ethernet o Wi-Fi) → Proprietà.
Fai clic su Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) → Proprietà.
Seleziona Utilizza i seguenti indirizzi server DNS.
Inserisci il DNS consigliato.
Salva le modifiche e riavvia la connessione.
📱 Android
(I passaggi possono variare in base alla marca)
Apri Impostazioni → Connessioni → Wi-Fi.
Premi a lungo la tua rete e seleziona Modifica rete.
Attiva Opzioni avanzate e modifica le impostazioni IP su Statico.
Inserisci il nuovo DNS e salva.
📱 iPhone / iPad
Vai su Impostazioni → Wi-Fi.
Tocca l'icona i della rete connessa.
In Configura DNS, seleziona Manuale.
Elimina i vecchi DNS e aggiungine di nuovi.
Salva le modifiche.
3️⃣ Se il problema persiste
Se dopo aver cambiato il DNS non riesci ancora ad accedere:
Svuota la cache del browser.
Riavvia il router.
Contatta il nostro team di supporto inviando uno screenshot dell'errore.