La creazione di un ticket da un'applicazione esterna ti consentirà di creare automaticamente una conversazione in Convos con un contatto a partire da un evento o ogni volta che ne hai bisogno.
Requisiti:
Il tuo X-Tenant: https://help.convos.la/it/articles/8452332-x-tenant
Un token con l'abilità "Tickets": https://help.convos.la/it/articles/8306556-token-di-accesso
Un ID progetto (projectId)
Un ID della posta in arrivo (inboxId)
Un ID modello preassegnato alla posta in arrivo (templateId)
Importante:
Se crei un ticket ed esiste già un ticket aperto per il contatto, nella chat verrà creata solo l'osservazione.
Configurazione del request:
Descrizione | Creare ticket da un'appilcazione esterna |
HTTP Method | POST |
Headers | X-Tenant: {YourXTenant} |
URL |
|
JSON request (esempio) | Vedere esempi di seguito |
Paginazione e filtraggio (esempio) | none |
Esempio:
Descrizione | Creare ticket da un'appilcazione esterna |
JSON request (esempio) |
|
JSON response (esempio) | {} |
Un ID del progetto (projectId)
Per ottenere l'ID progetto devi andare nella sezione "Canali" all'interno delle impostazioni del menu utente. Una volta nei canali, fai clic su "Gestire" sul canale WhatsApp.
Un ID di posta in arrivo (inboxId)
Per ottenere l'ID della posta in arrivo devi andare nella sezione "Conversazioni", poi "Posta in arrivo".
Un ID template preassegnato alla posta in arrivo (templateId)
Andando a modificare una casella di posta in arrivo, è necessario che un template venga ad essa assegnato.
Esempio con i dati negli screenshot:
Descrizione | Creare ticket da un'appilcazione esterna |
JSON request (esempio) | { |
JSON response (esempio) | {} |