Pueden existir casos en los que necesites más tiempo para gestionar la consulta de un cliente y solo puedas proporcionar una respuesta después de 24 horas. Se recomienda crear plantillas de mensajes para:
entregar el resultado al usuario, o
pedir al usuario que responda para activar el período de atención al cliente.
En ambos casos, asegúrate de ofrecer tanto contexto como sea posible en la plantilla de mensaje. Por ejemplo:
"Hola, {{1}}. En relación con el evento sobre el que nos notificaste anteriormente, lamentamos informarte que {{2}}. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas".
"Tenemos noticias relacionadas con tu solicitud. Responde a este mensaje si quieres continuar con el proceso de asistencia".
Revisa el siguiente instructivo para asignar una plantilla a un inbox