En esta sección, te proporcionamos una guía paso a paso para iniciar una conversación directamente desde el Inbox de WhatsApp.
Dirígete al área de "Conversaciones" y haz clic en el botón "Nuevo Ticket".
2. Para iniciar una nueva conversación, sigue estos pasos:
Selecciona el contacto o crea uno nuevo.
Elige a cuál bandeja de entrada se enviará el ticket.
Elige un template aprobado para iniciar la conversación.
Asigna el ticket a un agente operador específico o a ti mismo.
NOTA: Iniciar una conversación desde cero tendrá los costos asociados al template que envíes.
3. Cuando hagas clic en "enviar", la conversación será asignada al agente operador seleccionado y quedará como "expirada" hasta tanto el destinatario final responda sobre el mensaje enviado.
⚠️ Importante: la conversación no podrá continuar si el usuario no responde.
Prácticas recomendadas para configurar esta funcionalidad
Utiliza un template de texto simple. Por ejemplo: Hola! 👋 Nos contactamos de [Empresa], y estamos interesado en hablar contigo. Por favor, confirma si estás disponible para chatear.
Asegúrate que el template esté asociado a la bandeja de entrada correspondiente. Puedes revisarlo en las configuraciones de la bandeja de entrada, en la sección "Templates de recuperación de tickets"
