I template di messaggi di WhatsApp consentono alle aziende di utilizzare modelli predefiniti e approvati per inviare messaggi strutturati ai clienti che hanno scelto di ricevere notifiche. Alcuni di questi messaggi possono includere promemoria, informazioni sulla spedizione, risoluzione dei problemi o aggiornamenti sui pagamenti. È possibile creare più template in categorie diverse.
Gestore template
Il gestore dei template supporta sia modelli di testo che multimediali e dispone delle seguenti funzioni:
Creare e visualizzare in anteprima nuovi template
Monitorare lo stato di approvazione attuale di tutti i tuoi template
Modificare un template
Aggiungere diverse lingue per i template
💡 I modelli modificati verranno inviati a Meta per l'approvazione una volta entro un periodo di 24 ore.
Creare un template
I template sono costituiti da quattro componenti principali che vengono definiti al momento della creazione del modello:
Intestazione
Corpo
Piè di pagina
Pulsanti CTA
I componenti scelti per ciascun modello devono essere basati sulle esigenze della tua azienda. L'unica componente obbligatoria è il corpo.
Vediamo come creare un modello da zero
Per creare un template, vai alla sezione Campagne e fai clic su Gestisci templates
In questa schermata vedrai un elenco di tutti i template creati e il loro stato di approvazione. Clicca su Crea template per accedere all'editor.
Nell'editor, segui queste istruzioni:
Scegli una categoria, un nome e una lingua:
Categoria: scegli il tipo di modello che vuoi creare (marketing, utilità o autenticazione). Puoi consultare questo documento per capire come vengono classificate le conversazioni WhatsApp.
Nome: inserisci il nome del template utilizzando solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi. Il campo del nome del template è limitato a 512 caratteri. Ad esempio: promozione_hotsale_aprile2025
Lingua: seleziona la lingua del template. Nel passaggio successivo potrai aggiungere o rimuovere le lingue.
💡 Per velocizzare il processo di approvazione, WhatsApp consiglia alle aziende di utilizzare nomi descrittivi per i propri modelli anziché nomi casuali come "message_124a".
2. Fai clic su Successivo.
Accederai all'editor dei modelli. Sulla destra vedrai un'anteprima del tuo messaggio mentre lo stai progettando.
3. Al termine, fai clic su Salva.
Il template verrà inviato per la revisione. Puoi visualizzare lo stato del tuo modello nella sezione Template. Una volta approvato il modello, potrai iniziare a inviare messaggi con esso. I template possono essere modificati solo se il loro stato è Approvato, Rifiutato o In pausa, inoltre, possono essere modificati una volta al giorno, fino a un massimo di 10 volte al mese.
Elementi del messaggio
Intestazione
Le intestazioni sono componenti facoltativi che vengono visualizzati nella parte superiore dei template. Le intestazioni supportano contenuti testuali e multimediali (immagini, video, documenti). I template sono limitati a un solo componente di intestazione.
💡 Formati supportati:
Immagini: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
Documenti: PDF (100 MB)
Video: MP4 (16 MB)
Raccomandazioni
Dimensioni immagine: la dimensione consigliata per le immagini in un modello dell'API di WhatsApp Business è 1200x1200 pixel. In questo modo si garantisce una buona qualità visiva senza che l'immagine risulti troppo grande.
Dimensione del file: la dimensione massima del file immagine per un modello WhatsApp è solitamente di circa 5 MB. Ciò significa che l'immagine non deve superare tale limite per poter essere inviata tramite l'API di WhatsApp.
Formato file: WhatsApp in genere supporta i formati immagine più comuni, come JPG, JPEG, PNG. Assicurati che l'immagine sia in uno di questi formati.
Corpo
I componenti del corpo sono solo testuali e sono obbligatori per tutti i template. I modelli sono limitati a un solo componente di tipo corpo. Puoi formattare il testo, aggiungere emoji o includere variabili, che ti consentono di aggiungere informazioni specifiche, come nomi, posizioni o numeri di tracciamento.
Limiti tecnici attuali:
Il contenuto del corpo è limitato a un massimo di 550 caratteri.
E' possibile inserire un massimo di 10 emoji.
Piè di pagina
I piè di pagina sono componenti opzionali di solo testo che vengono visualizzati subito dopo il componente corpo. I modelli sono limitati a un solo componente piè di pagina.
Pulsanti
I pulsanti sono componenti interattivi opzionali che, se toccati, eseguono azioni specifiche. I template possono avere una combinazione di diversi componenti di pulsanti, anche se ci sono dei limiti per i singoli pulsanti dello stesso tipo, così come per le combinazioni di pulsanti.
👉 Importante: gli emoji non sono consentiti nel testo dei pulsanti. Se li aggiungi, il modello verrà rifiutato da Meta durante il processo di approvazione.
Se un modello ha più di tre pulsanti, nel messaggio consegnato ne appariranno due e i pulsanti rimanenti verranno sostituiti dal pulsante Visualizza tutte le opzioni. Toccando il pulsante Visualizza tutte le opzioni vengono visualizzati i pulsanti rimanenti.
Pulsanti di numero di telefono
I pulsanti con numero di telefono, quando toccati dall'utente dell'app, chiamano il numero di telefono aziendale specificato. I modelli sono limitati a un pulsante con un numero di telefono.
Pulsanti URL
I pulsanti URL caricano l'URL specificata nel browser web predefinito del dispositivo quando l'utente dell'app li tocca. I modelli sono limitati a due pulsanti URL.
Pulsanti di risposta rapida
I pulsanti di risposta rapida sono pulsanti personalizzati di solo testo che inviano immediatamente un messaggio con la stringa di testo specificata quando l'utente dell'app tocca il pulsante. Un caso d'uso comune è un pulsante che consente al cliente di scegliere facilmente di non ricevere messaggi di marketing.
Pulsanti per copiare il codice
Quando un utente di un'app tocca un pulsante per copiare il codice, una stringa di testo (definita durante l'invio del template in una campagna) viene copiata negli appunti del dispositivo. I modelli sono limitati a un pulsante per copiare il codice.
Validazione della categoria
Quando invii una richiesta di creazione di un template, convalidiamo immediatamente la tua categoria in base alle nostre linee guida per la categorizzazione dei template.
Se accettiamo la categoria che hai indicato, creiamo il modello e impostiamo il valore dello stato su IN ATTESA. Il template viene poi esaminato dal team META.
Se non siamo d'accordo con la tua designazione, creiamo il modello, ma impostiamo il valore dello stato su RIFIUTATO.
Se lo stato del modello è stato impostato su RIFIUTATO come parte della convalida della categoria, hai diverse opzioni:
Modificare i componenti del modello per conformarli ai nostri standard.
Modificare la categoria del modello per conformarla ai nostri standard.
Creare un nuovo modello.
Stato del template
A seconda del risultato della convalida della categoria e della revisione del template, impostiamo il valore dello stato del modello su uno dei seguenti valori o lo modifichiamo:
IN ATTESA: il modello ha superato la convalida della categoria ed è in fase di revisione.
APPROVATO: il modello ha superato la revisione ed è stato approvato, quindi ora può essere inviato in un campagna.
RIFIUTATO: il modello non ha superato la convalida della categoria o la revisione.
Quali sono le ragioni per cui un template viene rifiutato?
Esistono molteplici motivi per cui il tuo modello WhatsApp potrebbe essere stato rifiutato. Motivi del rifiuto: quando un template è stato rifiutato, fai clic su Modifica per visualizzare i motivi del rifiuto.
Alcune delle cause più comuni sono:
Il contenuto viola la politica aziendale di WhatsApp, inclusa la messaggistica a freddo e la richiesta di dati sensibili di contatti.
Contenuti relativi a beni o servizi proibiti dalla politica aziendale di WhatsApp.
Il contenuto è offensivo, minaccioso o sessualmente esplicito.
Il contenuto è un messaggio di campagna politica.
Il contenuto contiene url shortener come bit.ly.
Il contenuto contiene errori di ortografia o grammaticali.
La lingua utilizzata nel modello non corrisponde alla lingua selezionata nelle impostazioni. Ad esempio, se il modello è scritto in francese e durante la configurazione hai selezionato l'inglese.
Il contenuto non corrisponde alla categoria del modello selezionata durante la configurazione. Ad esempio, se hai selezionato la categoria Utilità ma hai scritto contenuti di marketing.
Il nome del modello è simile a "Campagna di prova".
I parametri variabili per la personalizzazione del messaggio WhatsApp non sono configurati correttamente. Ad esempio, se hai inserito due variabili una accanto all'altra, che contengono caratteri speciali (#, $ o %), o sono state aggiunte all'inizio o alla fine del corpo del testo, oppure sono in corsivo o in grassetto.
Il modello è un duplicato esatto di un modello esistente.
Hai utilizzato emoji nei pulsanti di azione.
Copia template tra progetti
L'opzione duplica template consente di copiare facilmente template già configurati da un progetto all'altro. Questa funzionalità è ideale per i clienti che gestiscono più progetti con configurazioni simili, risparmiando tempo e riducendo gli errori.
Passaggi per duplicare un template tra progetti
Seleziona il template
Nell'elenco dei template disponibili, identifica quello che desideri duplicare.
Fai clic sul menu a discesa e seleziona Duplica in altro progetto.
2. Seleziona il progetto di destinazione
Apparirà una pop-up di selezione in cui potrai scegliere l'account o progetto su cui vuoi duplicare il modello.
3. Conferma la copia
Controlla i dati del template e conferma la duplicazione.
Il sistema copierà il modello nel progetto di destinazione, mantenendo la configurazione originale.