Per assicurarti che il tuo modello di messaggio venga approvato, scegli una categoria che descriva il testo, i contenuti multimediali e i pulsanti che invierai.
Template di autenticazione
I modelli di autenticazione consentono alle organizzazioni di autenticare gli utenti con codici monouso (in genere codici alfanumerici da 4 a 8 cifre), probabilmente in diverse fasi del processo di accesso (ad esempio, verifica dell'account, recupero dell'account o problemi di integrità).
I modelli di autenticazione sono i più limitati. Affinché un modello possa essere classificato come autenticato, un'azienda deve soddisfare i seguenti requisiti:
Utilizzare i modelli di messaggi di autenticazione predefiniti di WhatsApp, che includono componenti aggiuntivi opzionali come dichiarazioni di sicurezza e avvisi di scadenza.
Impostare un pulsante per la password monouso (copia codice o tocca).
Rispettare le restrizioni sui contenuti: URL, contenuti multimediali ed emoji non sono consentiti nel contenuto o nei parametri del modello di autenticazione. Per i parametri si applicano anche ulteriori restrizioni di lunghezza pari a 15 caratteri.
Definizione | Esempi |
Codice di autenticazione | • "{{1}} è il tuo codice di verifica."
• "{{1}} è il tuo codice di verifica. Per la tua sicurezza, non condividerlo."
• "{{1}} è il tuo codice di verifica. Scade tra 15 minuti." |
Template di utilità
I modelli di utilità si riferiscono a una transazione specifica e concordata e consentono di eseguire una delle seguenti attività: confermare, sospendere o modificare una transazione o un abbonamento.
Se il template combina contenuti di utilità e marketing, verrà classificato come modello di marketing.
Definizione | Esempi |
Conferma, sospensione o cessazione di una transazione esistente | • "Il tuo ordine n. 0021 è confermato" • "Grazie per la prenotazione. Ci vediamo la prossima settimana." • "Abbiamo ricevuto il pagamento. Ci auguriamo che il concerto ti piaccia." • "La tua consulenza è completa. La ricetta è allegata." • "Grazie per aver visitato il medico. Ecco il suo piano di trattamento." • "Il tuo ordine è stato annullato. Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni." |
Modificare o aggiornare una transazione | • "Hai effettuato il check-in con successo. Ecco la tua carta d'imbarco per il volo." • "Il tuo ordine è già stato spedito. Lo riceverai venerdì." • "Promemoria: hai un appuntamento martedì alle 13:00." • "La tua password è stata cambiata." • "Il tuo profilo è stato aggiornato." |
Notifica su un conto, fatturazione o pagamento | • "Ti abbiamo inviato il riepilogo mensile che hai richiesto." • "Si è verificato un errore con il pagamento. Clicca qui per riprovare." • "Il tuo pagamento è stato accettato." / "Il tuo pagamento è stato rifiutato." • "Promemoria: il pagamento scade martedì." • "Questo è un avviso di saldo basso per il conto che termina con -XXXX." • "Il tuo saldo prepagato è basso. Clicca qui per ricaricarlo." |
Nota: gli esempi sono solo a scopo illustrativo. I modelli che includono contenuti simili o testo di esempio possono essere categorizzati diversamente in base al loro contenuto specifico.
Template di marketing
I template di marketing sono i più flessibili. Non sono collegati ad una transazione specifica e concordata; Potrebbero invece essere correlati a un'azienda e/o ai suoi prodotti e servizi. Questi modelli possono includere offerte o promozioni, messaggi di benvenuto o di arrivederci, aggiornamenti, inviti o raccomandazioni oppure richieste di risposta o di completamento di una nuova transazione.
Se il modello combina contenuti di utilità e marketing, verrà classificato come modello di marketing.
Definizione | Esempi |
Offerte o promozioni | • "Se acquisti due o più caffè, riceverai uno sconto di 5$." • "Grazie per il tuo ordine. Usa il codice SAVE20 per ottenere uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine." • "Il tuo saldo prepagato è basso. Clicca qui per ricaricarlo. Ottieni un ulteriore 10% con il codice EXTRA10." |
Messaggi di benvenuto o di arrivederci | • "Siamo la Vinny's Bakery. Ora siamo anche su WhatsApp." • "Ciao, benvenuto nel nostro profilo WhatsApp." • "Mi scusi per il ritardo. Mi chiamo XX, come posso aiutarla?" • "Grazie. Buona giornata." • "Grazie per aver visitato il nostro negozio. È un piacere avervi qui." • "Ho una domanda per te: quanto tempo dedichi alla cura dei capelli?" |
Aggiornamenti, inviti, newsletter o raccomandazioni | • "Il nostro negozio si è trasferito. Venite a trovarci." • "Lunedì prossimo saremo chiusi per ferie." • "Buone notizie! Il prodotto che hai salvato è di nuovo disponibile." • "Unisciti a noi al nostro prossimo gala di Natale." • "Ecco i coupon di questo mese. Buon shopping!" • "Ciao, socio. Unisciti a noi per questo evento stasera." • "Pensiamo che ti piacerà: scopri il nostro nuovo gusto di gelato." |
Richieste di risposta o di completamento di una nuova transazione | • "Grazie per aver effettuato l'ordine. Ci piacerebbe avere il tuo feedback. Clicca qui." • "Hai dimenticato qualcosa? Abbiamo salvato i tuoi articoli. Clicca per completare l'acquisto." • "La tua app ti sta aspettando. Clicca qui per completare la procedura." • "Hai perso il tuo appuntamento recente. Tocca qui per riprogrammarlo." |
Nota: gli esempi sono solo a scopo illustrativo. I modelli che includono contenuti simili o testo di esempio possono essere categorizzati diversamente in base al loro contenuto specifico.
Scopri come creare un modello qui: Come creare un modello in Convos?