¿Qué es esta funcionalidad?
El bot de sustituto de pedidos es una herramienta automatizada que permite gestionar la sustitución de productos en pedidos específicos, integrada con Janis Commerce. Este flujo simplifica el proceso, asegurando una experiencia eficiente y personalizada para los clientes.
Pasos para configurar el bot
Accede al diálogo creado automáticamente
Dirígete a la sección Diálogos en la plataforma.
Localiza el diálogo generado automáticamente a partir de la configuración previa de la campaña transaccional (integración con Janis Commerce).
Ingresa al editor del diálogo para ajustar las configuraciones avanzadas.
2. Configuraciones iniciales
Dentro del editor del bot encontrarás configuraciones predeterminadas. Sigue estos pasos para personalizarlas:
Nodo Janis Commerce
Haz clic en el nodo Janis Commerce para editar su configuración.
Mensaje de inicio
Este mensaje notificará al cliente que inicia el proceso de sustitución de productos.
Utiliza la variable {{orderId}}, que será reemplazada dinámicamente con el número de pedido del cliente.
Mensaje de producto a sustituir
Este mensaje se enviará al cliente por cada producto que necesita ser sustituido.
Utiliza la variable {{productName}}, que se reemplazará dinámicamente por el nombre del producto en cuestión.
Opciones adicionales: se deberán configurar dos botones accionables
Botón para descartar: Da al cliente la opción de descartar el producto faltante y no reemplazarlo por ningún sustituto.
Botón para cambiar producto: permite enviar al cliente un listado de productos sugeridos como sustitutos.
Mensaje de producto sustituto
Este mensaje se envía al cliente cuando uno de los productos de su pedido no está disponible, incluyendo una lista de productos sustitutos sugeridos.
Podés personalizar el contenido utilizando las siguientes variables del producto original:
{{productName}}
{{productQuantity}}
{{price}}
{{priceSale}}
{{productCandidatesCount}}
Opciones adicionales: se deberán configurar dos botones accionables
Botón de Menú: Permite enviar al cliente un listado de productos sugeridos como sustitutos.
Botón de descartar: Da al cliente la opción de descartar las sugerencias sin seleccionar un sustituto.
Mensaje de producto seleccionado
Este mensaje se envía al cliente para confirmar el producto elegido como sustituto del original.
Podés personalizar el contenido utilizando las siguientes variables del producto original:
{{productName}}
{{productQuantity}}
{{price}}
{{priceSale}}
{{productCandidatesCount}}
Opciones adicionales: se deberán configurar dos botones accionables
Cambiar producto: permitirá seleccionar otra opción a la elegida
Confirmar sustituto: confirma el sustituto elegido.
Mensaje de resumen (opcional)
Este mensaje se envía al cliente al finalizar la selección de los productos sustitutos.
Incluye dos botones configurables:
Confirmar: Envía la confirmación del pedido actualizado a Janis Commerce.
Cancelar: Permite al cliente cancelar el pedido.
Mensaje de más órdenes (opcional)
Este mensaje se enviará si el cliente tiene más de un pedido pendiente de sustitución, recomendamos encenderlo para realizar una navegación más amigable con los clientes y la gestión más rápida, sucede más de lo normal que los clientes tengan más de dos pedidos en paralelo.
Mensajes de eventos
Configura mensajes personalizados para diferentes eventos que puedan ocurrir durante el proceso de sustitución.
Eventos que pueden suceder:
Mensaje de pedido no encontrado: se envía cuando el sistema no logra identificar el pedido del cliente.
Mensaje de error en el proceso: se muestra cuando ocurre un fallo al procesar la solicitud.
Mensaje de que el pedido ya fue configurado: informa que el pedido ya tiene un sustituto o configuración previa.
Mensaje de que el pedido ya expiró: notifica que el pedido superó el tiempo disponible para modificarlo.
Mensaje de que el pedido fue configurado con éxito: confirma que la sustitución o configuración del pedido se realizó correctamente.
3. Configura las ramificaciones del flujo
Condición de éxito: Si la sustitución de productos se completa correctamente, la información será enviada automáticamente a Janis Commerce para continuar el proceso.
Condición de error: Si ocurre un error durante el proceso, se puede derivar la conversación al área de atención al cliente en Convos.
Atención personalizada:
La conversación puede ser asignada a una bandeja de entrada específica para ser gestionada por el equipo de atención al cliente, dentro de Convos.
4. Finaliza y activa el bot
Una vez que completes la configuración del nodo Janis Commerce y ajustes las condiciones del flujo, el bot estará listo para ser activado.
Importante
Recuerda que, además de activar el bot, debes habilitar la campaña transaccional previamente configurada en el módulo de campañas transaccionales.
Con estos pasos, tu bot de sustituto de pedidos estará listo para automatizar el proceso de sustitución y brindar una experiencia óptima a tus clientes. 🚀
Acceso avanzado a los datos de la orden mediante el nodo de código
En esta sección avanzada es posible acceder a todos los datos de la orden en formato JSON dentro del nodo de código. Esto permite crear respuestas totalmente personalizadas según la información disponible en la orden, como el estado del pedido, el tipo de entrega, el canal de compra, entre otros.
La variable en la sesión de la comunicación ya se precarga por la integración.
Casos de uso comunes
Gestión de errores personalizados:
Si el cliente realizó la compra en una tienda específica y se detectó un error en el pedido, se puede mostrar un mensaje personalizado indicando el canal de contacto correspondiente (por ejemplo, un correo, número de teléfono o link de soporte).
Mensajes dinámicos según el tipo de entrega:
Si la orden fue confirmada con entrega a domicilio, el mensaje puede indicar al cliente que espere su pedido en casa.
Si, en cambio, seleccionó retiro en sucursal, se puede notificar que pronto podrá pasar a retirarlo.
De esta manera, el nodo de código brinda flexibilidad total para adaptar la comunicación al contexto real de cada pedido, mejorando la experiencia del cliente y automatizando los flujos de seguimiento.
El nodo Janis Commerce permite la gestión de mensajes de manera más visual, pero de manera genérica, esto ya es para más personalización del flujo.
var order = variables.janis;
Para conocer en detalle todas las posibilidades que ofrece este nodo de código, te recomendamos leer el siguiente documento.
También puedes crear variables con el nodo código y luego asignarla a los 100 campos disponibles que tenemos por cada contacto, por si queremos luego utilizar esos datos para filtrar y crear segmentos para futuras campañas.