Meta actualizó el modelo de costos de WhatsApp Business Platform. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de Servicio enviados por las empresas tendrán un nuevo esquema de cobro.
El cambio aplica a todos los proveedores que utilizan WhatsApp Business Platform, incluido Growlat Conversations.
¿Qué cambia?
Cada número de teléfono comercial tendrá 1.000 mensajes de Servicio gratuitos por mes.
Meta comenzará a cobrar a partir del mensaje de Servicio número 1.001 entregado durante ese mes.
El beneficio se reinicia todos los meses y los mensajes gratuitos que no se utilicen no son acumulables.
Importante: los mensajes que envía el usuario a la empresa siguen siendo gratuitos. El cambio aplica a los mensajes de Servicio enviados por la empresa.
¿Qué es un mensaje de Servicio?
Son los mensajes que tu empresa envía para atender o responder a un usuario en una conversación de servicio, por ejemplo, las respuestas enviadas por operadores humanos o chatbots.
El costo se determina según las reglas y tarifas vigentes de Meta para WhatsApp Business Platform.
¿Qué pasa con las otras categorías de mensajes?
Las categorías de Marketing, Utilidad y Autenticación mantienen sus propios esquemas de precios y condiciones definidos por Meta.
Por eso, no todos los mensajes de WhatsApp tienen el mismo costo: la tarifa depende de la categoría, el mercado y las condiciones aplicables.
Una ventana gratuita que se mantiene: Free Entry Point
También continúa vigente la ventana Free Entry Point de 72 horas.
Cuando un usuario inicia una conversación desde un punto de entrada elegible, como un anuncio Click-to-WhatsApp o determinados llamados a la acción de Facebook o Instagram, puede habilitarse una ventana de 72 horas durante la cual los mensajes enviados por la empresa son gratuitos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por Meta.
¿Tengo que hacer algo en Growlat?
No es necesario modificar tus flujos de atención para que WhatsApp siga funcionando.
De todas formas, te recomendamos:
Revisar tu saldo disponible en la billetera de WhatsApp.
Activar la alerta de crédito bajo para recibir un aviso antes de quedarte sin saldo.
Revisar tus flujos de atención y el volumen de mensajes que generan.
Tener en cuenta el nuevo esquema de costos al planificar tus campañas y operaciones de WhatsApp.
Growlat también incorporará avisos preventivos dentro de la plataforma para ayudarte a anticiparte a un saldo bajo y evitar interrupciones en los envíos.
¿Dónde consultar los precios?
Las tarifas de WhatsApp son definidas por Meta y pueden actualizarse según el mercado y las condiciones de su plataforma.
Desde Growlat aplicamos estas condiciones a la operación de WhatsApp en Conversations y actualizamos nuestra información de precios cuando corresponde.
En resumen
| A partir del 1 de octubre |
Mensajes enviados por el usuario | Gratis |
Mensajes de Servicio | 1.000 gratis por mes por número |
Desde el mensaje de Servicio #1.001 entregado | Se aplica la tarifa correspondiente |
Mensajes gratuitos no utilizados | No se acumulan |
Ventana Free Entry Point | Continúa vigente |
Ventana de atención de 24 horas | Continúa vigente |
Este cambio responde a una actualización de las condiciones comerciales de Meta para WhatsApp Business Platform y no a una decisión de Growlat.
Tenes dudas?: escribinos a [email protected]