Para asegurarte de que tu plantilla de mensaje se apruebe, elige una categoría que describa el texto, el contenido multimedia y los botones que enviarás.
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos únicos (por lo general, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
Las plantillas de autenticación son las más restringidas. Para que una plantilla se clasifique como de autenticación, una empresa debe cumplir con lo siguiente:
Usar las plantillas de mensajes de autenticación preestablecidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales, como descargos de responsabilidad de seguridad y advertencias de vencimiento.
Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un toque).
Seguir las restricciones de contenido: no se permite incluir URL, contenido multimedia ni emojis en el contenido de la plantilla de autenticación ni en los parámetros. También se aplican a los parámetros las restricciones de longitud adicionales de 15 caracteres.
Definición | Ejemplos |
Código de autenticación | • "{{1}} es tu código de verificación".
• "{{1}} es tu código de verificación. Por tu seguridad, no lo compartas".
• "{{1}} es tu código de verificación. Caduca en 15 minutos". |
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad se relacionan con una transacción específica y acordada, y permiten realizar una de las siguientes tareas: confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción.
Si la plantilla combina contenido de utilidad y marketing, se clasificará como plantilla de marketing.
Definición | Ejemplos |
Confirmación, suspensión o finalización de una transacción existente | • "Tu pedido #0021 está confirmado" • "Gracias por hacer tu reserva. Nos vemos la semana que viene". • "Recibimos tu pago. Esperamos que disfrutes del concierto". • "Finalizó tu consulta. A continuación, se adjunta la receta". • "Gracias por visitar al doctor. Este es tu plan de tratamiento". • "Tu pedido se canceló. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días". |
Cambiar o actualizar a una transacción | • "Te registraste correctamente. Aquí tienes tu tarjeta de embarque para el vuelo". |
Notificación sobre la cuenta, facturación o pago | • "Te enviamos el resumen mensual que solicitaste". • "Se aceptó tu pago". / "Se rechazó tu pago". • "Recordatorio: tu pago vence el martes". • "Esta es tu advertencia por saldo bajo por la cuenta que termina en -XXXX". • "Tu saldo prepago es bajo. Haz clic aquí para realizar una recarga". |
Nota: Los ejemplos son solo ilustrativos. Las plantillas que incluyen contenido similar o el texto del ejemplo pueden clasificarse de forma diferente en función de su contenido específico.
Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing son las más flexibles. No se relacionan con una transacción específica y acordada; en cambio, pueden estar relacionadas con una empresa y/o con sus productos y servicios. Estas plantillas pueden incluir ofertas o promociones, mensajes de bienvenida o despedida, actualizaciones, invitaciones o recomendaciones, o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.
Si la plantilla combina contenido de utilidad y marketing, se clasificará como plantilla de marketing.
Definición | Ejemplos |
Ofertas o promociones | • "Si compras dos o más cafés, tendrás 5 USD de descuento". • "Gracias por tu pedido. Usa el código AHORRA20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido". • "Tu saldo de prepago es bajo. Haz clic aquí para recargarlo. Obtén un 10% adicional con el código EXTRA10". |
Mensajes de bienvenida o despedida | • "Somos Vinny’s Bakery. Ahora estamos en WhatsApp". • "Hola, bienvenido a nuestro perfil de WhatsApp". • "Lamento la demora. Mi nombre es XX, ¿en qué puedo ayudarte?". • "Gracias. Que tengas un buen día". • "Gracias por visitar nuestra tienda. Es un placer contar con tu visita". • "Tengo una pregunta para ti: ¿cuánto tiempo pasas arreglándote el pelo?". |
Actualizaciones, invitaciones, newsletters o recomendaciones | • "Nuestra tienda se mudó. Ven a conocernos". • "El lunes próximo estará cerrado por el feriado". • "¡Buenas noticias! El producto que guardaste está de nuevo en stock". • "Acompáñanos en nuestra próxima gala navideña". • "Aquí están los cupones de este mes. ¡Felices compras!". • "Hola, miembro. Ven con nosotros a este evento esta noche". • "Creemos que te va a encantar esto: echa un vistazo a nuestro nuevo sabor de helado". |
Solicitudes para responder o completar una transacción nueva | • "Gracias por realizar tu pedido. Nos encantaría recibir tus comentarios. Haz clic aquí". • "¿Olvidaste algo? Guardamos tus artículos. Haz clic para finalizar la compra". • "Tu app te está esperando. Haz clic aquí para completar el proceso". • "Te perdiste tu cita reciente. Toca aquí para volver a hacer una reservación". |
Nota: Los ejemplos son solo ilustrativos. Las plantillas que incluyen contenido similar o el texto del ejemplo pueden clasificarse de forma diferente en función de su contenido específico.
Aprende a crear una plantilla aquí: ¿Cómo crear un template en Convos?