Las plantillas de mensajes de WhatsApp les permiten a las empresas utilizar plantillas creadas y aprobadas previamente para enviar mensajes estructurados a los clientes que aceptaron recibir notificaciones. Algunos de esos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago. Puedes crear varias plantillas en diferentes categorías.
Administrador de plantillas
El Administrador de plantillas admite plantillas de texto y de medios y tiene las siguientes funciones:
Crear y obtener una vista previa de nuevos mensajes de plantilla
Supervisar el estado de aprobación actual de todas sus plantillas
Editar plantillas
Agregar diferentes idiomas de plantilla
💡 Las plantillas editadas se enviarán a Meta para su aprobación una vez en un período de 24 horas.
Crear una plantilla
Las plantillas están formadas por cuatro componentes principales que defines al crear la plantilla:
Encabezado
Cuerpo
Pie de página
Botones CTA
Los componentes que elijas para cada plantilla deben basarse en las necesidades de tu negocio. El único componente obligatorio es el cuerpo.
Veamos cómo crear una plantilla desde cero
Para crear una plantilla, dirígete a la sección Campañas y haz clic en Administrar Templates
En esta pantalla podrás ver el listado de todas tus plantillas creadas y su estado de aprobación. Haz clic en Crear Plantilla para acceder al editor.
En el editor, sigue las siguientes instrucciones:
Elige una categoría, un nombre e idiomas:
Categoría: elige el tipo de plantilla que quieras crear (marketing, utilidad o autenticación). Puedes revisar este documento para entender cómo se clasifican las conversaciones de whatsapp.
Nombre: escribe el nombre de la plantilla usando solamente minúsculas, números y guiones bajos.El campo del nombre de la plantilla de mensaje está limitado a 512 caracteres. Por ejemplo: promocion_hotsale_junio2023
Idioma: elige el idioma del mensaje de tu plantilla. Puedes agregar o eliminar idiomas en el siguiente paso.
💡 Para acelerar el proceso de aprobación, WhatsApp aconseja a las empresas que usen nombres descriptivos para sus plantillas en lugar de nombres aleatorios como "mensaje_124a".
2. Haz clic en Continuar.
Accederás al editor de plantillas. A tu derecha verás una vista previa del mensaje a medida que lo diseñas.
3. Cuando termines, haz clic en Guardar.
Se enviará la plantilla a revisión. Podrás ver el estado de tu plantilla en Plantillas de mensajes. Después de que se apruebe la plantilla, puedes empezar a enviar mensajes con ella. Las plantillas solo se pueden editar cuando su estado es Aprobado, Rechazado o En pausa. Las plantillas se pueden editar una vez al día, hasta un máximo de 10 veces al mes.
Elementos del mensaje
Encabezados
Los encabezados son componentes opcionales que aparecen en la parte superior de los mensajes de plantilla. Los encabezados admiten texto y contenido multimedia (imágenes, vídeos, documentos). Las plantillas se limitan solo a un componente de encabezado.
💡Formatos compatibles:
Imágenes: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
Documentos: PDF (100 MB)
Vídeo: MP4 (16 MB)
Recomendaciones
Tamaño de la imagen: . El tamaño recomendado para las imágenes en una plantilla de WhatsApp Business API es de 1200x1200 píxeles. Esto asegura una buena calidad visual sin que la imagen sea demasiado grande.
Tamaño del archivo: El tamaño máximo del archivo de imagen para una plantilla de WhatsApp suele ser de alrededor de 5 MB. Esto significa que la imagen no debe exceder ese límite para poder ser enviada a través de la API de WhatsApp.
Formato de archivo: WhatsApp suele admitir formatos de imagen comunes como JPG y PNG . Asegúrate de que tu imagen esté en uno de estos formatos.
Cuerpo
Los componentes del cuerpo son componentes de solo texto y son obligatorios para todas las plantillas. Las plantillas se limitan a un componente de cuerpo. Puedes dar formato al texto, agregar emojis o incluir variables, las cuales permiten agregar información específica, como nombres, lugares o números de seguimiento.
Límites técnicos actuales:
El contenido del cuerpo está limitado a un máximo de 1024 caracteres.
Recomendaciones de Meta (en fase de prueba):
Para mejorar la interacción del consumidor y el rendimiento de las campañas, Meta sugiere:
Usar menos de 550 caracteres
Incluir menos de 10 emojis
Estas recomendaciones aplican a plantillas de utilidad y marketing, y pueden variar según la cuenta, ya que Meta aún está probando estos límites.
Pie de página
Los pies de página son componentes opcionales de solo texto que aparecen inmediatamente después del componente de cuerpo. Las plantillas se limitan a un componente de pie de página.
Botones
Los botones son componentes interactivos opcionales que realizan acciones específicas cuando se tocan. Las plantillas pueden tener una combinación de distintos componentes de botón, aunque hay límites para botones individuales del mismo tipo, así como límites para combinaciones de botones.
👉 Importante: No se permite el uso de emojis en los textos de los botones. Si los agregás, la plantilla será rechazada por Meta durante el proceso de aprobación.
Si una plantilla tiene más de tres botones, aparecerán dos botones en el mensaje entregado y el resto de botones se sustituirá por un botón de Ver todas las opciones. Al tocar el botón Ver todas las opciones se muestran los botones restantes.
Botones de número de teléfono
Los botones de número de teléfono llaman al número de teléfono de empresa especificado cuando el usuario de la aplicación los toca. Las plantillas se limitan a un botón de número de teléfono.
Botones de URL
Los botones de URL cargan la URL especificada en el navegador web predeterminado del dispositivo cuando el usuario de la aplicación los toca. Las plantillas se limitan a dos botones de URL.
Botones de respuesta rápida
Los botones de respuesta rápida son botones personalizados de solo texto que te envían un mensaje inmediatamente con la cadena de texto especificada cuando el usuario de la aplicación toca el botón. Un caso de uso habitual es un botón que permite al cliente desactivar la opción de recibir mensajes de marketing con facilidad.
Botones para copiar el código
Cuando un usuario de la aplicación toca un botón para copiar el código, una cadena de texto (que se define al enviar la plantilla en un mensaje de plantilla) se copia en el portapapeles del dispositivo. Las plantillas se limitan a un botón para copiar código.
Validación de la categoría
Al enviar una solicitud de creación de plantillas, validamos inmediatamente su categoría según nuestras normas para la categorización de plantillas.
Si estamos de acuerdo con la categoría que has designado, creamos la plantilla y establecemos el valor de
statusenPENDIENTE. A continuación, la plantilla se somete a una revisión por el equipo de META.Si no estamos de acuerdo con tu designación, creamos la plantilla, pero establecemos el valor de
statusenRECHAZADA.
Si el estado de la plantilla se ha establecido en RECHAZADA como parte de la validación de la categoría, tienes varias opciones:
Edita los componentes de la plantilla para que se ajusten a nuestras normas.
Edita la categoría de la plantilla para que se ajuste a nuestras normas.
Crea una nueva plantilla.
Estado de la plantilla
En función del resultado de la validación de la categoría y la revisión de la plantilla, establecemos el valor de status de la plantilla en uno de los siguientes valores o lo cambiamos:
PENDIENTE: la plantilla ha superado la validación de la categoría y se está sometiendo a una revisión.APROBADA:la plantilla ha superado la revisión y se ha aprobado, de modo que ahora se puede enviar en mensajes de plantilla.RECHAZADA: la plantilla no ha superado la validación de la categoría o la revisión.
¿Cuáles son las razones para rechazar una plantilla?
Hay múltiples razones por las que su plantilla de WhatsApp puede haber sido rechazada. Motivos de rechazo: cuando una plantilla haya sido rechazada, haga clic en editar para conocer los motivos de rechazo.
Algunas de las razones más comunes son:
El contenido viola la política empresarial de WhatsApp, incluidos los mensajes fríos y la solicitud de identificadores confidenciales de contactos.
Contenido relacionado con bienes o servicios prohibidos por la política de comercio de WhatsApp.
El contenido es abusivo, amenazante o sexualmente explícito.
El contenido es un mensaje de campaña política.
El contenido contiene acortadores de enlaces como bit.ly.
El contenido contiene errores ortográficos o gramaticales.
El idioma utilizado en la plantilla no corresponde al idioma seleccionado en la configuración. Por ejemplo, si la plantilla está escrita en francés y seleccionó el inglés durante la configuración.
El contenido no coincide con la categoría de plantilla seleccionada durante la configuración. Por ejemplo, si seleccionó la categoría Utilidad pero escribió contenido de marketing.
El nombre de la plantilla es similar a "Campaña de prueba".
Los parámetros variables para personalizar el mensaje de WhatsApp no están configurados correctamente. Por ejemplo, si ha introducido dos variables una al lado de la otra, que contienen caracteres especiales (#, $ o %), o han sido añadidos al principio o al final del cuerpo del texto, o están en cursiva o negrita.
La plantilla es un duplicado exacto de una plantilla existente.
Has utilizado emojis en los botones de acción.
Copiar templates entre proyectos
La opción de duplicar templates permite copiar fácilmente plantillas ya configuradas de un proyecto a otro. Esta funcionalidad es ideal para clientes que gestionan varios proyectos con configuraciones similares, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
Pasos para duplicar un template entre cuentas
Selecciona el template
En la lista de templates disponibles, identifica el que quieres duplicar.
Haz clic en el menú desplegable y selecciona la opción Copiar en otro proyecto.
2. Selecciona el proyecto de destino
Aparecerá un cuadro de selección donde podrás elegir la cuenta o proyecto al que deseas duplicar el template.
3. Confirma la copia
Verifica los datos del template y confirma la duplicación.
El sistema copiará el template al proyecto de destino manteniendo la configuración original.