¿Qué son las Plantillas de Autenticación?
Las Plantillas de Autenticación son un tipo especial de plantilla de WhatsApp diseñada para enviar códigos de verificación o contraseñas de un solo uso (OTP) a los usuarios.
Este tipo de plantilla debe utilizarse únicamente cuando un usuario necesita validar su identidad, por ejemplo:
Iniciar sesión.
Confirmar un registro.
Recuperar una contraseña.
Verificar un cambio de dispositivo.
Completar un proceso de autenticación.
Importante: Estas plantillas no pueden utilizarse para enviar mensajes promocionales, transaccionales ni de servicio general.
¿Cómo crear una Plantilla de Autenticación?
Al crear una nueva plantilla en la plataforma:
Ir a templates.
Seleccionar Crear plantilla.
Elegir la categoría Autenticación.
La plataforma generará automáticamente la estructura requerida por WhatsApp.
¿Cómo funciona?
A diferencia de las plantillas tradicionales, las plantillas de autenticación tienen una estructura prácticamente fija.
El mensaje incluye automáticamente:
El código de verificación.
El texto estándar definido por WhatsApp.
Opcionalmente:
una advertencia de seguridad.
el tiempo de expiración del código.
Un botón para facilitar el uso del código.
El texto principal no puede personalizarse.
Ejemplo:
123456 es tu código de verificación.
Por tu seguridad, no compartas este código.
Este código caduca en 10 minutos.
Tipos de botones disponibles
Al crear la plantilla podrás elegir cómo quieres que el usuario utilice el código.
1. Autocompletar con un toque (Recomendado)
Esta opción permite que el usuario complete el código automáticamente dentro de tu aplicación.
Ideal para:
Apps móviles Android.
Procesos de login rápidos.
Mejor experiencia de usuario.
El usuario simplemente toca el botón y el código se completa automáticamente.
Requiere una integración adicional en aplicaciones Android.
2. Copiar código
Esta opción agrega un botón para copiar el código al portapapeles.
El usuario:
Presiona Copiar código.
Regresa a tu aplicación.
Pega el código.
Es la opción más simple cuando no existe integración para autocompletado.
3. Sin toque
Esta modalidad permite que la aplicación reciba automáticamente el código sin que el usuario tenga que interactuar con WhatsApp.
Está pensada para integraciones avanzadas y requiere desarrollo específico de la aplicación móvil.
Opciones disponibles
Mostrar advertencia de seguridad
Puede agregarse un mensaje adicional indicando al usuario que no comparta el código recibido.
Ejemplo:
Por tu seguridad, no compartas este código.
Definir tiempo de expiración
También puede informarse durante cuántos minutos será válido el código.
Ejemplo:
Este código caduca en 10 minutos.
Seguridad en dispositivos vinculados
Para proteger a los usuarios, WhatsApp entrega estos mensajes únicamente en el dispositivo principal de la cuenta.
Si el usuario intenta visualizar el código desde un dispositivo vinculado (por ejemplo, WhatsApp Web o un teléfono secundario), el contenido aparecerá oculto y se le indicará que consulte su dispositivo principal.
Esta protección viene habilitada automáticamente por WhatsApp y no requiere ninguna configuración adicional.
Buenas prácticas
Antes de utilizar una plantilla de autenticación se recomienda:
Verificar que el número de WhatsApp pertenezca al usuario.
Informar claramente que el código llegará por WhatsApp.
Utilizar estas plantillas únicamente para procesos de autenticación.
Mostrar una confirmación dentro de la aplicación una vez que el código haya sido recibido o completado correctamente.
Elegir Autocompletar con un toque cuando la aplicación móvil soporte esta funcionalidad, ya que ofrece la mejor experiencia para el usuario.
Compatibilidad con iPhone (iOS)
A partir de iOS 26, WhatsApp aprovecha las sugerencias inteligentes del teclado para ofrecer el código de verificación como una opción de autocompletado.
Esto significa que los usuarios de iPhone podrán completar el código con un solo toque directamente desde el teclado, sin necesidad de configuraciones adicionales en la plataforma.
¿Cuándo utilizar una Plantilla de Autenticación?
Utilízala cuando necesites enviar:
Códigos OTP.
Códigos de verificación.
Contraseñas de un solo uso.
Códigos para recuperación de cuenta.
Códigos para validar el inicio de sesión.