Ver el detalle de un perfil
Desde la sección Audiencia > Perfiles podrás consultar todos los contactos registrados en tu proyecto, visualizar su estado de suscripción y acceder al detalle completo de cada perfil.
En la lista de perfiles encontrarás información como:
Número de teléfono.
Estado de suscripción.
Fecha de suscripción.
Para acceder al detalle de un contacto, haz clic en el ícono [Resumen] ubicado al final de la fila correspondiente.
Resumen del perfil
Al ingresar al perfil podrás visualizar toda la información disponible del contacto organizada en diferentes secciones:
Perfil principal
En la parte superior encontrarás un resumen general del contacto con:
Nombre del perfil.
Estado de suscripción.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Última actividad registrada.
Último ticket asociado.
También podrás acceder al botón [Editar perfil] para modificar la información disponible del contacto.
Perfil de WhatsApp
Muestra la información asociada al canal de WhatsApp:
Nombre del perfil.
Número de teléfono.
Estado de suscripción.
Última actividad.
Información adicional
Contiene los datos complementarios almacenados para el contacto, tales como:
Fecha de suscripción.
Fecha de nacimiento.
Correo electrónico.
Teléfono.
Campos personalizados configurados en el proyecto.
📌 Nota: recuerda que tienes hasta 100 campos personalizados disponibles para cada contacto. Cada campo tiene un límite de 250 caracteres. Para editar los campos personalizados consulta esta guía: ¿cómo configurar los campos personalizados?
Notas
La sección Notas permite visualizar y gestionar anotaciones asociadas al contacto.
Desde aquí podrás:
Consultar las notas existentes.
Crear nuevas notas utilizando el botón [+].
Acceder al historial completo mediante la opción Ver todas las notas.
📌 Aclaración: En esta tarjeta podrás visualizar dos tipos de notas. Las notas destacadas en color rosa corresponden a anotaciones creadas directamente desde la ficha del contacto. Por otro lado, las notas destacadas en color amarillo son aquellas generadas y asociadas al contacto desde un ticket gestionado en la sección Inbox.
Editar un perfil
Para modificar la información de un contacto, ingresa al detalle del perfil y haz clic en [Editar perfil].
Desde allí podrás actualizar los datos disponibles del contacto y los campos personalizados configurados para tu proyecto.
Una vez realizados los cambios, haz clic en [Guardar cambios] para confirmar la actualización.
📌 Importante: los cambios realizados impactarán únicamente sobre el perfil seleccionado y estarán disponibles inmediatamente para futuras segmentaciones, campañas y conversaciones.