¡Nuevas funcionalidades y mejoras que harán tu experiencia aún mejor!

Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que hemos preparado para ti.

Rediseñamos por completo la pantalla de Audiencia / Perfiles para que sea más clara, ordenada y accionable. Ahora las métricas principales están integradas en la misma vista, los filtros tienen una organización más intuitiva y la tabla de contactos fue optimizada para facilitar la gestión y toma de decisiones.

El resultado es una experiencia más simple para entender rápidamente qué audiencia estás viendo, cuántos contactos contiene y qué acciones podés realizar, manteniendo toda la potencia de la herramienta con una navegación mucho más eficiente.

¿Dónde lo podés encontrar?
Dentro del módulo Audiencia → Perfiles, donde encontrarás las métricas integradas en la parte superior, una nueva consola de filtros y la renovada tabla de contactos con opciones de personalización y acciones masivas.

Rediseñamos por completo la vista de contacto para ofrecer una experiencia más clara, organizada y fácil de usar. Ahora la información se presenta en bloques bien definidos —perfil, datos adicionales, notas y actividad reciente— que permiten comprender rápidamente quién es el contacto, cuál es su estado y qué acciones se pueden realizar.

Además, reemplazamos los modales tradicionales por drawers laterales para editar información o consultar notas sin perder contexto, logrando una navegación más fluida y una gestión más eficiente de los datos del cliente.

¿Dónde lo podés encontrar?
Dentro de la vista de contacto (detalle del perfil). Desde allí podrás acceder al nuevo botón "Editar perfil", consultar las notas del contacto mediante el panel lateral y visualizar la sección de Actividad reciente con el historial de interacciones y eventos asociados al perfil.

Rediseñamos por completo el módulo de Bandejas de Entrada para que administrar conversaciones sea más simple, intuitivo y escalable.

La principal novedad es que las bandejas dejan de vivir dentro de un modal y pasan a tener una pantalla propia, con una vista más clara para navegar, configurar y gestionar cada bandeja.

Además, reorganizamos todas las configuraciones en secciones más fáciles de entender (Configuración, Disponibilidad, Notificaciones, Equipo y Conexiones), incorporando descripciones y ayudas contextuales para que los usuarios comprendan el impacto de cada opción sin necesidad de consultar documentación externa.

También mejoramos la visualización del listado de bandejas, permitiendo identificar rápidamente su estado, responsables y actividad, e incorporamos nuevas opciones para administrar bandejas que ya no se utilizan.

El resultado es una experiencia más ordenada, con menos fricción operativa, mayor autonomía para los equipos y una gestión mucho más clara de los flujos de atención.

¿Dónde lo podés encontrar?

Conversaciones → Bandejas de Entrada

A partir de ahora, las bandejas cuentan con una sección dedicada dentro de la plataforma, desde donde podrás visualizar, configurar y administrar todas tus bandejas de atención en un único lugar.

Mejoramos los reportes de rendimiento de Inbox para ofrecer una visión más clara y representativa de la operación diaria.

A partir de esta actualización, ahora es posible identificar rápidamente la cantidad de tickets asignados y sin asignar dentro de los reportes de Agentes, facilitando el seguimiento de conversaciones que podrían estar pendientes de atención.

Además, ajustamos el cálculo de métricas para que los reportes de Inbox reflejen exclusivamente la actividad gestionada por operadores humanos. Los mensajes generados por automatizaciones y Dialogs ya no se incluyen en estos indicadores, permitiendo analizar con mayor precisión el volumen real de trabajo del equipo.

Por último, incorporamos una nueva métrica de Contactos únicos, que muestra la cantidad de clientes distintos que participaron en conversaciones durante el período seleccionado, complementando las métricas tradicionales de mensajes enviados y recibidos.

Estas mejoras ayudan a detectar oportunidades de gestión más rápidamente, entender mejor la carga operativa del equipo y obtener indicadores más confiables para la toma de decisiones.

¿Dónde lo podés encontrar?

Inbox → Rendimiento

Las mejoras están disponibles dentro de los reportes de:

donde ahora se muestran métricas más precisas, diferenciadas y alineadas con la actividad real de atención al cliente.

Ahora las menciones en historias de Instagram también se visualizan dentro de Convos. A partir de esta mejora, los equipos pueden gestionar este tipo de interacciones directamente desde Conversaciones, sin necesidad de revisar Instagram por separado.

Además, el sistema identifica correctamente las menciones, muestra una vista previa de la historia cuando está disponible y contempla casos donde el enlace ya no puede visualizarse, manteniendo siempre el contexto de la interacción.

¿Dónde lo podés encontrar?

Inbox→ Conversaciones

Dentro de los hilos de mensajes de Instagram, donde ahora también se muestran las menciones realizadas en historias.

Rediseñamos la experiencia de entrada al módulo de Campañas para que los usuarios puedan entender desde el primer momento qué opciones tienen disponibles. Ahora, al ingresar al módulo, se muestra una pantalla inicial con los distintos tipos de campañas que pueden crear: manuales, automáticas y transaccionales.

Esta nueva experiencia brinda mayor contexto, reduce la confusión y facilita el acceso al flujo correcto según el objetivo de cada usuario, especialmente para quienes están comenzando a utilizar la plataforma.

¿Dónde lo podés encontrar?
Dentro del módulo Campañas. Al acceder desde el menú principal, encontrarás la nueva pantalla de inicio donde podrás seleccionar el tipo de campaña que deseas crear antes de ingresar a su configuración.

Ahora es posible asociar un diálogo específico a cada campaña masiva, permitiendo que cualquier respuesta del usuario —ya sea texto libre, emojis o botones— active automáticamente el flujo conversacional definido para esa campaña.

De esta forma, las interacciones dejan de dirigirse siempre al bot o agente predeterminado y pueden seguir un recorrido diseñado según el objetivo de cada envío, logrando experiencias más personalizadas y una mayor efectividad en las campañas de WhatsApp.

¿Dónde lo puedes encontrar?
Dentro de la configuración de campañas masivas, en la nueva sección “Diálogo”, donde podrá habilitar la funcionalidad y seleccionar el flujo conversacional que desea ejecutar ante las respuestas de los usuarios.

Ampliamos el límite de caracteres permitidos para los códigos de cupón utilizados en plantillas de WhatsApp, pasando de 15 a 20 caracteres. Esta mejora permite utilizar códigos promocionales más largos sin necesidad de modificarlos o acortarlos manualmente, facilitando la integración con plataformas de ecommerce y sistemas de promociones externos.

De esta manera, los equipos pueden ejecutar campañas de forma más simple y utilizando exactamente los códigos generados por sus herramientas habituales.

¿Dónde lo podés encontrar?
Esta mejora aplica en todas las plantillas de WhatsApp que utilizan códigos promocionales, tanto durante la creación de la plantilla como al enviar campañas o mensajes que incluyan cupones dentro de la plataforma.

Incorporamos soporte para solicitudes de ubicación mediante un botón nativo de WhatsApp. Ahora, cuando un flujo necesite capturar la ubicación de un usuario, este podrá compartirla con un solo toque desde la interfaz de WhatsApp, sin necesidad de escribir una dirección manualmente.

Esta mejora reduce la fricción en la conversación, mejora la calidad de los datos recibidos y facilita la automatización de procesos logísticos, servicios a domicilio y casos de soporte que dependen de la ubicación del cliente.

¿Dónde lo podés encontrar?
Dentro de Diálogos (Chatbots), en el nodo de Texto, al configurar la captura de variables y seleccionar el tipo “Ubicación”. Allí se habilitará automáticamente el mensaje con botón nativo para solicitar la ubicación del usuario.