Introducción
La insignia verde —también conocida como Official Business Account (OBA)— identifica a las cuentas de WhatsApp Business que han sido verificadas oficialmente por Meta.
Esta verificación confirma que la empresa es legítima, reconocida y auténtica, y permite que el nombre de la marca se muestre incluso si el usuario no tiene el número agendado.
Históricamente, la verificación era más accesible. Hoy el escenario cambió: no todas las empresas pueden solicitarla, y el proceso es mucho más restrictivo. En esta guía te contamos cómo funciona actualmente, quiénes pueden aplicar y qué esperar del proceso.
Qué implica (y qué no) tener la insignia verde
La insignia verde:
Refuerza la credibilidad y la confianza del cliente.
Indica que Meta verificó oficialmente a la empresa.
Está disponible únicamente para cuentas que utilizan WhatsApp Business API.
La insignia verde no:
Es obligatoria para usar WhatsApp Business API.
Mejora automáticamente la entregabilidad o los costos de los mensajes.
Está garantizada, incluso cumpliendo todos los requisitos.
Situación actual: quiénes pueden solicitar la OBA
Hoy, Meta limitó fuertemente el acceso a la verificación oficial. En adelante, solo pueden solicitar la insignia verde:
1. Cuentas gubernamentales y grandes anunciantes
Organizaciones gubernamentales o grandes anunciantes que ya mantienen una relación directa con Meta pueden solicitar la OBA desde WhatsApp Manager.
2. Empresas con punto de contacto directo en Meta
Empresas que trabajan directamente con Meta pueden solicitar la OBA a través de su PoC (Point of Contact).
3. Proveedores de soluciones autorizados (como Convos)
Los Proveedores de soluciones con un historial sólido de cumplimiento y performance —como Convos— pueden:
Solicitar un número limitado de OBA por semana en nombre de sus clientes.
Las solicitudes que superen el cupo semanal se trasladan a la semana siguiente.
Clientes nuevos solo pueden aplicar una vez que su WABA esté activo al menos 30 días.
En síntesis: hoy la verificación es la excepción, no la regla.
Requisitos previos indispensables
Antes de evaluar una solicitud de OBA, Meta exige como base:
1. Cuenta comercial de Meta verificada
La empresa debe tener su Business Manager verificado.
Esto se gestiona desde: Centro de seguridad → Verificación comercial
El proceso incluye:
Carga de datos legales del negocio.
Confirmación de identidad.
Verificación por dominio o código.
2. Notoriedad de marca
Meta solo aprueba cuentas que considera "notables".
Esto no está documentado con criterios públicos, pero en la práctica se evalúan:
Reconocimiento de marca.
Presencia en medios, portales relevantes o fuentes externas confiables.
Volumen y calidad del uso de WhatsApp API.
Historial de cumplimiento de políticas.
No se trata de tamaño solamente, sino de relevancia y legitimidad comprobable.
Información que puede solicitarse para evaluar la OBA
Cuando una solicitud es viable, Meta puede requerir la siguiente información:
Captura de pantalla del Porfolio Comercial verificado.
URL del sitio web oficial.
URL de la página de Facebook.
Número de teléfono de WhatsApp.
Nombre para mostrar del número (Display Name).
Otros nombres comerciales conocidos (si aplica).
Nombre en idioma original (si no es inglés).
Descripción clara del negocio.
De 1 a 5 enlaces externos relevantes que demuestren notoriedad (no se aceptan links a Facebook, Instagram ni al sitio web principal). Deben ser links a sitios de noticias.
Cómo gestiona Convos este proceso
Cuando el caso aplica:
El equipo de Convos evalúa previamente la viabilidad.
Se centraliza la información requerida.
Convos gestiona la solicitud ante Meta dentro de los cupos disponibles.
En caso de rechazo
No es posible apelar la decisión.
Se debe esperar 30 días para volver a aplicar.
El rechazo no afecta el uso normal de WhatsApp Business API.
Mientras tanto, el número puede seguir utilizando:
Imagen de perfil.
Descripción del negocio.
Sitio web y datos de contacto.
Recomendación final
La insignia verde no es un punto de partida, sino una consecuencia.
Nuestra recomendación es:
Priorizar una implementación sólida de WhatsApp Business API.
Mantener buenas métricas de calidad y cumplimiento.
Construir presencia de marca consistente.
Si en el futuro el caso aplica, desde Convos evaluaremos el escenario y acompañaremos el proceso.
Sin promesas mágicas, sin atajos. Así funciona hoy el ecosistema.