Nodo "Agente de IA"

El nodo Agente IA permite activar un agente inteligente dentro de tu flujo conversacional, ya sea para convivir con un chatbot tradicional basado en menú y árbol de decisión, o para operar un bot 100% impulsado por IA.

Desde este nodo definís qué agente responderá, cuándo debe detenerse y qué intenciones puede interpretar durante la conversación.

A continuación se detallan los campos disponibles al editar el nodo:

Campo para identificar el nodo dentro del flujo. Se recomienda utilizar nombres descriptivos que faciliten la lectura del árbol (por ejemplo, “Agente IA – Soporte” o “Agente Sofía”).

Permite elegir cuál de tus agentes configurados en el módulo de Agentes responderá al usuario en este punto del flujo.
Este agente será el encargado de procesar el mensaje en tiempo real, acceder a sus fuentes de conocimiento y generar la respuesta correspondiente.

Define en qué situaciones el agente debe dejar de responder y devolver el control al flujo tradicional o finalizar la sesión.
Ejemplos típicos:

El texto ingresado aquí funciona como instrucción para la IA y condiciona cuándo debe detener su intervención.

Permite configurar posibles intenciones del usuario que el agente debe detectar en este nodo. Esto habilita comportamientos más precisos dentro del flujo, como clasificaciones, derivaciones o disparadores específicos.

Cada intención requiere:

Podés agregar todas las intenciones necesarias para ese punto del flujo.

Una intención describe cuándo el Agente de IA debe activarse frente a un mensaje del usuario.
No define qué responde ni cómo responde, sino qué tipo de mensaje debe reconocer para tomar una decisión.

1. Nombre de la intención

Objetivo: identificar rápidamente el propósito de la intención dentro del flujo.

Buenas prácticas:

Formato recomendado:

Ejemplos correctos:

Ejemplos a evitar:

2. Descripción de la intención

Este es el campo clave. Acá es donde se le “enseña” al Agente qué debe detectar.

Tiempo verbal recomendado: Presente descriptivo, comenzando con “Cuando el mensaje del usuario…”

¿Por qué?

Ejemplo:

Nombre de la intención: Derivación por sentimiento negativo

Descripción de la intención: Cuando el mensaje del usuario expresa emociones negativas intensas como enojo, frustración o desesperación, detectables a través del tono del mensaje, quejas reiteradas, sensación de urgencia emocional o uso de lenguaje confrontativo, independientemente del tema consultado.

Nombre de la intención: Consulta de estado de pedido

Descripción de la intención: Cuando el mensaje del usuario solicita información sobre el estado, seguimiento o entrega de un pedido, incluyendo preguntas sobre fechas, demoras, número de seguimiento o confirmación de envío.

Nombre de la intención: Solicitud de atención humana

Descripción de la intención: Cuando el mensaje del usuario expresa explícita o implícitamente el deseo de hablar con una persona, un asesor o soporte humano, incluyendo frases de cansancio con el bot o pedidos de derivación.

Nombre de la intención: Intención de compra

Descripción de la intención: Cuando el mensaje del usuario muestra interés en comprar un producto o servicio, consultando precios, disponibilidad, promociones o pasos para concretar una compra.

Define el mensaje que se enviará automáticamente cuando el contacto envía un mensaje no válido para la IA (por ejemplo, un archivo adjunto, un sticker o un tipo de contenido no soportado).

Ejemplo:
​“Lo siento, no puedo procesar este tipo de mensaje. Por favor, envíame texto o audio.”

Al activarlo, Convos mostrará un indicador de escritura al usuario mientras la IA está procesando su respuesta.
Disponible exclusivamente para WhatsApp.