¡Nuevas funcionalidades y mejoras que harán tu experiencia aún mejor!
Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que hemos preparado para ti.
Fecha de ejecución de la actualización: 15 de diciembre
Módulo de Conversaciones
🔹 Búsqueda por palabras dentro de las conversaciones
Ahora Convos permite buscar palabras directamente dentro del contenido de los mensajes enviados y recibidos. Esto agiliza la identificación de conversaciones relevantes, reduce tiempos operativos y mejora la capacidad de los equipos para ubicar rápidamente casos, reclamos o menciones clave. También se puede combinar con los filtros existentes para una búsqueda aún más precisa.
🔹 Reescritura de mensajes con IA en Conversaciones
Lanzamos el nuevo módulo de reescritura con Inteligencia Artificial dentro de las conversaciones de Convos.
Ahora los agentes pueden optimizar cualquier mensaje antes de enviarlo, eligiendo entre distintos estilos (profesional, amistoso, más corto, más largo, entre otros) y generando nuevas versiones con un clic.
El flujo es más simple, no requiere configuración técnica y mejora la calidad y consistencia de las respuestas en tiempo real.
🔹 Typing Indicator configurable por bandeja de entrada
Incorporamos el Typing Indicator en el módulo de Conversaciones: un aviso visual que muestra al cliente que un operador está escribiendo.
Ahora se puede activar o desactivar esta funcionalidad por bandeja de entrada, habilitándola solo en los inbox donde realmente aporte valor.
Esto permite ofrecer una experiencia más transparente y ágil, sin afectar aquellas operaciones donde no se necesite mostrar actividad de escritura.
Guia de uso: https://help.convos.la/es/articles/9197220-configuraciones-avanzadas-en-las-bandejas-de-entrada
Módulo de diálogos
🔹 Configuración de horarios para diálogos de WhatsApp
Ahora es posible definir días y franjas horarias específicas en las que cada diálogo estará activo.
Esta mejora brinda mayor flexibilidad operativa y permite al equipo alinear la disponibilidad de los bots con los horarios reales de atención del negocio.
Desde el panel de Propiedades de cada diálogo, los usuarios pueden habilitar horarios personalizados, configurar múltiples franjas por día, duplicarlas, eliminarlas y evitar solapamientos gracias a nuevas validaciones.
🔹 Nuevo nodo de Agente de IA
Sumamos el nodo “Agente IA” en el módulo de Diálogos, permitiendo que cada marca elija cómo quiere operar: mantener chatbots tradicionales basados en menús y árboles de decisión, combinarlos con un agente inteligente dentro del mismo flujo o directamente crear un bot 100% impulsado por IA.
Desde este nodo se selecciona el agente a utilizar y se configuran las intenciones que habilitan derivaciones automáticas a un operador humano cuando corresponda.
Esta mejora ofrece total flexibilidad para diseñar experiencias conversacionales a la medida del negocio, sin fricciones y con un salto real en capacidad operativa.
Módulo de Inteligencia Artificial
🔹 Agentes de IA
Incorporamos un módulo completo de Inteligencia Artificial Conversacional que permite a cada marca crear, configurar y operar sus propios agentes de IA dentro de Convos.
Este lanzamiento incluye la creación de agentes personalizados, la gestión de bases de conocimiento y herramientas, un playground para pruebas internas y la activación del agente dentro de flujos conversacionales a través del nuevo nodo “Agente IA”.
Las marcas ahora pueden automatizar respuestas, interpretar intenciones, acceder a su conocimiento de negocio y decidir cuándo intervenir o derivar a un operador humano. Esta actualización posiciona a Convos como una plataforma AI-first, preparada para ofrecer experiencias conversacionales más rápidas, consistentes y autónomas.
Mejoras generales
🔹 Visualización del estado de aprobación del Display Name de Meta
Ahora Convos muestra claramente si el nombre comercial (Display Name) de la cuenta de WhatsApp fue aprobado por Meta.
Esta mejora brinda mayor transparencia durante el onboarding, evita confusiones sobre los límites de envío y alerta al cliente cuando el nombre aún no está aprobado.
El estado se visualiza en el perfil de conexión, en el pop-up de “Cuota de envío y reputación” y en el menú superior, además de enviarse una notificación por email ante aprobación o rechazo.