Las secciones que figuran a continuación en "Consentimientos explícitos" y "Tipos de mensajes aceptables" solo se aplican a la Solución de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business).
Consentimientos explícitos
Para enviarle un mensaje de WhatsApp a una persona, primero debes recibir su consentimiento explícito donde confirme que desea recibir tus futuros mensajes en WhatsApp. El consentimiento explícito debe (a) indicar claramente que esa persona acepta recibir tus mensajes por WhatsApp y (b) declarar claramente el nombre de la empresa.
Eres el único responsable de determinar el método de obtención del consentimiento explícito, así como de garantizar que obtuviste el consentimiento explícito de una manera que cumpla con las leyes aplicables para tus comunicaciones y que proporcionaste los avisos informativos y obtuviste los permisos que se requieren conforme a la ley aplicable.
Para garantizar una experiencia de usuario eficaz, consulta las prácticas recomendadas de consentimiento que figuran a continuación.
Tipos de mensajes aceptables
Puedes iniciar conversaciones únicamente con la Plantilla de mensaje aprobada. Esto se considera una conversación iniciada por la empresa, lo que está sujeto a los precios aplicables. Todas las Plantillas de mensajes deben cumplir con las condiciones de Whatsapp, y solo se utilizarán para el fin designado. Meta tiene el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Plantilla de mensaje cuando lo considere oportuno.
Puedes responder el mensaje de un usuario sin usar una Plantilla de mensaje siempre que sea dentro de las 24 horas del último mensaje que envió el usuario. Las conversaciones iniciadas por el usuario se abren una vez que se entrega el primer mensaje de respuesta de la empresa. Se aplican precios estándar a estas conversaciones iniciadas por el usuario. Una vez finalizado el intervalo de servicio al cliente de 24 horas, solo puedes enviar mensajes por medio de las Plantillas de mensajes aprobadas, por lo cual deberás pagar la tarifa de conversaciones iniciadas por la empresa.
Puedes responder con mensajes automáticos durante el intervalo de 24 horas. Sin embargo, debes contar con vías de derivación oportunas, claras y directas. Estas vías de derivación incluyen lo siguiente:
Transferencia a un chat con un representante humano
Número de teléfono
Correo electrónico
Ayuda web (en el sitio web de la empresa)
Visitas en la tienda (por ejemplo, visitas en la tienda minorista, sucursal bancaria)
Formulario de ayuda