¡Nuevas funcionalidades y mejoras que harán tu experiencia aún mejor!
Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que hemos preparado para ti.
Módulo de Audiencia
🔹 Nueva experiencia para gestionar Segmentos Estáticos
Renovamos por completo la gestión de Segmentos Estáticos para que administrar audiencias sea más rápido, simple e intuitivo.
La nueva interfaz incorpora mejores herramientas de búsqueda, filtros y ordenamiento, además de una visualización más clara de la información y acceso directo a los perfiles de cada segmento. También modernizamos los flujos de creación, edición y eliminación para ofrecer una experiencia más ágil y consistente.
¿Dónde lo podés encontrar?
Audiencias → Segmentos Estáticos. Allí encontrarás la nueva interfaz con todas las mejoras para gestionar tus segmentos y acceder al detalle de sus perfiles.
🔹 Nuevo límite de columnas en la vista de Perfiles
Mejoramos la personalización de la tabla de Perfiles incorporando un límite de hasta 6 columnas visibles. Además, el selector de columnas ahora indica cuántos espacios quedan disponibles, ayudando a configurar la vista de forma más simple. Con este cambio, la información se presenta de manera más clara para el usuario.
¿Dónde lo podés encontrar?
Audiencias → Perfiles → Administrar columnas. Allí podrás personalizar las columnas de la tabla con el nuevo límite de 6 columnas visibles.
Módulo de Inbox
🔹 Búsqueda histórica por palabras clave con rango de fechas personalizado
Ahora podés buscar palabras clave en conversaciones de cualquier momento del historial utilizando un rango de fechas personalizado. Para garantizar un rendimiento óptimo, cada búsqueda puede abarcar hasta 90 días, permitiéndote realizar auditorías, revisiones y controles de calidad sobre conversaciones antiguas sin perder velocidad de respuesta.
¿Dónde lo podés encontrar?
Inbox → Conversaciones, Todo, Sin asignar y Mis bandejas, dentro de la búsqueda por palabras clave. Allí podrás seleccionar el rango de fechas que querés consultar, con un máximo de 90 días por búsqueda.
🔹 Mayor precisión en el cálculo del Tiempo de Primera Respuesta
Optimizamos el cálculo del indicador de Tiempo de Primera Respuesta (First Time Response) para contemplar correctamente escenarios como tickets creados manualmente o mediante integraciones externas. Con esta mejora, las métricas reflejan con mayor precisión los tiempos reales de atención, brindando reportes más confiables para evaluar el desempeño de los equipos.
¿Dónde lo podés encontrar?
La mejora impacta en todos los reportes y dashboards que muestran la métrica de Tiempo de Primera Respuesta (First Time Response) dentro de la plataforma.
Consultá esta guia: https://help.convos.la/es/articles/16040619-reporte-de-respuestas
Módulo de Diálogos
🔹 Activación automática de diálogos desde anuncios de Meta
Ahora podés asociar tus campañas de Facebook Ads e Instagram Ads directamente a un diálogo en Convos mediante el ID de la pauta publicitaria. De esta forma, cuando un usuario inicia una conversación desde un anuncio, el flujo correcto se activa automáticamente, sin depender de que escriba una palabra clave específica. Esto hace que las automatizaciones sean más precisas y mejora la experiencia desde el primer mensaje.
¿Dónde lo podés encontrar?
En el Nodo de Escucha del constructor de diálogos. Allí encontrarás la nueva sección "ID de pauta publicitaria (Meta Ads)", ubicada debajo de las palabras de escucha.
🔹 Nodo de Agente de IA más simple e inteligente
Simplificamos la configuración del Nodo de Agente de IA eliminando la opción de "Salida del flujo". Ahora todas las derivaciones se gestionan exclusivamente mediante intenciones, haciendo que los flujos sean más claros y fáciles de mantener. Además, el agente reconoce mejor distintas formas de solicitar atención humana, como "hablar con un operador", "agente" o "vendedor", logrando derivaciones más precisas.
¿Dónde lo podés encontrar?
En el Constructor de Flujos, dentro del Nodo de Agente de IA, donde las derivaciones ahora se configuran únicamente mediante intenciones.
Módulo de Campañas
🔹 Nuevo reporte de rendimiento para campañas masivas
Renovamos el reporte de Campañas Manuales para que analizar el desempeño de tus envíos sea más simple y visual. La nueva experiencia incorpora indicadores clave, gráficos renovados y un score general que permite evaluar rápidamente los resultados de cada campaña, además de información adicional como el costo del envío y la cantidad de perfiles alcanzados para facilitar la toma de decisiones.
¿Dónde lo podés encontrar?
En Campañas Manuales, ingresando al Reporte de una campaña. Allí encontrarás la nueva vista de Rendimiento y el renovado Informe de resultados con los principales indicadores de la campaña.
🔹 Nueva experiencia para gestionar Campañas Manuales
Rediseñamos por completo la página de Campañas Manuales para que gestionar tus envíos sea más simple, rápido e intuitivo. La nueva interfaz mejora la organización de las campañas, incorpora una búsqueda más potente, facilita el acceso a campañas programadas y permite archivar campañas antiguas. Además, ahora podés consultar el resumen y el rendimiento de cada campaña desde una experiencia unificada, reduciendo la cantidad de pasos para las tareas más frecuentes.
¿Dónde lo podés encontrar?
En Campañas → Manuales, donde encontrarás la nueva página principal con todas las mejoras para gestionar, organizar y consultar el estado y rendimiento de tus campañas.
Canales de mensajería
🔹 Monitoreo y reconexión automática de canales de Meta
Ahora la plataforma monitorea automáticamente el estado de los canales de Messenger e Instagram para detectar desconexiones o pérdida de permisos. Si un canal presenta algún inconveniente, la plataforma lo informa y permite iniciar el proceso de reconexión de forma simple, ayudando a mantener la continuidad de la atención y evitando interrupciones en la comunicación con los clientes.
¿Dónde lo podés encontrar?
En Preferencias → Canales, donde podrás visualizar el estado de conexión de tus canales de Messenger e Instagram, consultar el último chequeo realizado y reconectarlos cuando sea necesario.