Los límites de mensajería definen cuántos usuarios únicos de WhatsApp puede contactar tu empresa en un período de 24 horas, cuando envías mensajes iniciados por la empresa (por ejemplo, campañas con plantillas).
Esto significa que el límite no mide la cantidad total de mensajes, sino la cantidad de personas distintas a las que puedes escribir en ese período.
Ejemplo: Si tu límite es 2.000, podrás enviar mensajes a hasta 2.000 contactos diferentes en 24 horas.
Cómo funcionan los niveles de envío (tiers)
WhatsApp organiza estos límites en distintos niveles de capacidad.
Cuando se crea una cuenta de WhatsApp Business, el portfolio comercial comienza con un límite inicial y puede ir creciendo a medida que se usa la plataforma.
Los niveles actuales son:
Nivel | Usuarios únicos cada 24h |
Inicial | 250 |
Nivel 1 | 2.000 |
Nivel 2 | 10.000 |
Nivel 3 | 100.000 |
Nivel 4 | Ilimitado |
A medida que tu empresa utiliza WhatsApp de forma consistente y con buena calidad de mensajes, Meta aumenta automáticamente el límite al siguiente nivel.
Un punto importante: el límite se comparte entre todos los números
Los límites no se aplican a cada número individual, sino al portfolio comercial completo de tu empresa.
Esto significa que:
Si tu empresa tiene varios números de WhatsApp, todos comparten el mismo límite.
Un número podría consumir toda la capacidad de envío disponible en ese período.
Ejemplo:
Si tu portfolio tiene un límite de 10.000 y utilizas dos números:
Número A puede enviar a 7.000 contactos
Número B solo podrá enviar a 3.000 más
Una vez alcanzado el límite, tendrás que esperar al siguiente período de 24 horas para seguir enviando mensajes.
Cómo aumentar el límite de mensajes
El crecimiento del límite ocurre de forma automática, siempre que se cumplan algunas condiciones.
Meta analiza principalmente:
1. Calidad de los mensajes
Tus plantillas y mensajes deben tener buena recepción por parte de los usuarios.
2. Uso del límite actual
En los últimos 7 días debes haber utilizado al menos el 50% de tu capacidad de envío.
Si se cumplen estos criterios, Meta aumenta automáticamente el límite al siguiente nivel en aproximadamente 6 horas.
Cómo ver el límite de tu línea
Puedes consultar el estado de tu número directamente desde la plataforma.
Para hacerlo:
Haz clic en el logo de tu marca en la esquina inferior izquierda.
Accede a la información de tu línea de WhatsApp.
Allí podrás ver el nivel de mensajería actual asignado por Meta.
💡 Recomendación:
Si planeas realizar campañas grandes, asegúrate de:
Tener suficiente capacidad de envío en tu nivel actual.
Distribuir los envíos para no alcanzar el límite en pocas horas.