Tu calificación de calidad se basa en cómo han recibido los mensajes los destinatarios durante los últimos siete días y se pondera según la antigüedad. Está determinada por una combinación de señales de calidad de conversaciones entre empresas y usuarios.
Algunos ejemplos son las señales de comentarios de usuarios, como bloqueos, informes y motivos que los usuarios proporcionan cuando bloquean una empresa.
La columna Calificación de calidad muestra los estados de calidad, que incluyen:
Verde: calidad alta
Amarillo: calidad media
Rojo: calidad baja
Si tu estado de calidad alcanza un estado bajo, tu número de teléfono cambiará a Marcado o Restringido.
Marcado: este estado aparece cuando la calificación de calidad llega a un nivel bajo. Las empresas no pueden actualizar los niveles límite de mensajes si tienen el estado Marcado. Si la calidad de los mensajes mejora a un estado alto o medio antes de que pasen 7 días desde que el estado cambió a Marcado, el estado volverá a ser Conectado. Si la calificación de calidad no mejora, el estado volverá a ser Conectado, pero se te ubicará en un nivel límite de mensajes más bajo.
Restringido: este estado aparece cuando alcanzas tu límite de mensajes. Durante una fase de estado Restringido, no puedes enviar ningún mensaje de notificación hasta que se reinicie el intervalo de 24 horas. Podrás responder los mensajes que envíen los clientes.
Cómo mantener una calidad alta
Asegúrate de que los mensajes siguen la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio.
Envía mensajes únicamente a los usuarios que hayan aceptado recibirlos de tu empresa.
Crea mensajes muy personalizados y que resulten útiles a los usuarios. Evita el envío de mensajes introductorios o de bienvenida abiertos.
Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar demasiados mensajes al día a los usuarios. Adopta una actitud prudente con los mensajes informativos, y optimiza el contenido y la longitud.