Es posible visualizar las estadísticas del envío desde la página principal de Campañas → Manuales.
¿Cuáles son las métricas que se pueden obtener de WhatsApp?
Enviados: la cantidad de destinatarios a los cuales les has enviado el mensaje.
Ignorados: la cantidad de destinatarios ignorados por no cumplir la validación necesaria para enviar el mensaje en el caso de campañas transaccionales.
Rebotes: la cantidad de destinatarios a los cuales se les envió el mensaje, pero no se le logró entregar y se venció el tiempo de espera, puede ser que el teléfono este apagado o no tenga conexión a internet en más de 30 días.
Entregados: la cantidad de destinatarios que han recibido el mensaje.
Leídos: son los mensajes con doble check azul, es decir, aquellos usuarios que tienen activada la confirmación de lectura.
Respondidos: índica el número de usuarios que han interactuado con el mensaje.
Desuscriptos: indica el número de usuarios que han optado por dejar de recibir comunicaciones por parte de la empresa.
Fallidos: Un envío fallido es un mensaje que no pudo entregarse al destinatario.
Motivos de envios fallidos
Esto puede ocurrir por distintos motivos relacionados con el número de teléfono, la configuración del mensaje o restricciones aplicadas por WhatsApp.
Al descargar el Informe de resultados, es posible que veas descripciones técnicas en inglés.
A continuación se detallan los motivos más comunes y cómo interpretarlos:
Número de teléfono incorrecto o sin WhatsApp
El mensaje no pudo entregarse porque:
el número de teléfono es inválido
el número no tiene una cuenta activa de WhatsApp
En el informe de resultados puede aparecer como:
Message undeliverable
El número pertenece a un experimento de WhatsApp
WhatsApp realiza pruebas internas donde limita el envío de mensajes a ciertos usuarios.
Cuando esto sucede, el mensaje no se entrega aunque el número sea válido.
En el informe de resultados puede aparecer como:
User's number is part of an experiment
Límite de mensajes de marketing alcanzado
WhatsApp establece límites para la cantidad de mensajes de marketing que un usuario puede recibir en un período determinado. Si el usuario alcanzó ese límite, el mensaje no se entregará.
En el informe de resultados puede aparecer como:
This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
Faltan parámetros en el mensaje
Algunos mensajes utilizan variables dinámicas (por ejemplo: nombre del cliente o número de pedido).
Si estos parámetros no están correctamente definidos al momento del envío, el mensaje no podrá procesarse.
Rendimiento por envío
También podrás visualizar el rendimiento por envío. Desde el menú de acciones, haz clic en [Rendimiento por enviado]
Aquí podrás filtrar por periodo de tiempo y ver los resultados de cada envío por separado.
