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¿Cuáles son las métricas que se pueden obtener de WhatsApp?
Enviados: la cantidad de destinatarios a los cuales les has enviado el mensaje.
Entregados: la cantidad de destinatarios que han recibido el mensaje.
Leídos: son los mensajes con doble check azul, es decir, aquellos usuarios que tienen activada la confirmación de lectura.
Respondidos: índica el número de usuarios que han interactuado con el mensaje.
Rebotes: la cantidad de destinatarios a los cuales se les envió el mensaje, pero no se le logró entregar y se venció el tiempo de espera, puede ser que el teléfono este apagado o no tenga conexión a internet en más de 30 días.
Desuscriptos: indica el número de usuarios que han optado por dejar de recibir comunicaciones por parte de la empresa.
Motivos de envios rebotados
Esto puede ocurrir por distintos motivos relacionados con el número de teléfono, la configuración del mensaje o restricciones aplicadas por WhatsApp.
Al descargar el Informe de resultados, es posible que veas descripciones técnicas en inglés.
A continuación se detallan los motivos más comunes y cómo interpretarlos:
Número de teléfono incorrecto o sin WhatsApp
El mensaje no pudo entregarse porque:
el número de teléfono es inválido
el número no tiene una cuenta activa de WhatsApp
En el informe de resultados puede aparecer como:
Message undeliverable
El número pertenece a un experimento de WhatsApp
WhatsApp realiza pruebas internas donde limita el envío de mensajes a ciertos usuarios.
Cuando esto sucede, el mensaje no se entrega aunque el número sea válido.
En el informe de resultados puede aparecer como:
User's number is part of an experiment
Límite de mensajes de marketing alcanzado
WhatsApp establece límites para la cantidad de mensajes de marketing que un usuario puede recibir en un período determinado. Si el usuario alcanzó ese límite, el mensaje no se entregará.
En el informe de resultados puede aparecer como:
This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
Faltan parámetros en el mensaje
Algunos mensajes utilizan variables dinámicas (por ejemplo: nombre del cliente o número de pedido).
Si estos parámetros no están correctamente definidos al momento del envío, el mensaje no podrá procesarse.
Score de la campaña
El Score de la campaña es un indicador que resume el rendimiento general de un envío en una escala de 0 a 100. Se calcula combinando las principales métricas de interacción de los destinatarios y permite evaluar rápidamente qué tan efectiva fue una campaña.
El score se obtiene a partir de tres indicadores:
Tasa de entrega: porcentaje de mensajes que fueron entregados correctamente.
Tasa de lectura: porcentaje de mensajes entregados que fueron leídos por los destinatarios.
Tasa de respuesta: porcentaje de destinatarios que respondieron a la campaña.
¿Cómo se calcula?
La fórmula utilizada es:
Score = (Tasa de entrega × 0,40 + Tasa de lectura × 0,40 + Tasa de respuesta × 0,20) × 100
Esto significa que la entrega y la lectura tienen un mayor impacto en el resultado final, mientras que las respuestas complementan la evaluación del rendimiento.
Importante: La tasa de lectura depende de la configuración de privacidad de cada destinatario en WhatsApp. Si un usuario tiene deshabilitadas las confirmaciones de lectura, ese comportamiento puede afectar esta métrica.
Interpretación del score
Cuanto mayor sea el score, mejor habrá sido el desempeño general de la campaña.
Como referencia:
80 a 100: Excelente rendimiento.
60 a 79: Buen rendimiento.
40 a 59: Rendimiento aceptable con oportunidades de mejora.
0 a 39: Rendimiento bajo; se recomienda revisar la segmentación, el contenido del mensaje o la estrategia de envío.
El score es una métrica pensada para comparar campañas entre sí y detectar rápidamente cuáles están generando mejores resultados. No reemplaza el análisis individual de métricas como entregas, lecturas o respuestas, sino que las resume en un único indicador fácil de interpretar.