¡Nuevas funcionalidades y mejoras que harán tu experiencia aún mejor!
Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que hemos preparado para ti.
Fecha de ejecución de la actualización: lunes 10 de noviembre.
Módulo de Audiencia
🔹 Nuevo límite en campos personalizados de contacto
A partir de ahora, cada campo personalizado tiene un límite claro de 250 caracteres. Esto te ayuda a evitar errores al guardar información, mantener tus datos más ordenados y asegurar que todo funcione correctamente en tus integraciones.
Guia de uso:
Módulo de Conversaciones
🔹 Corrección en la visualización de mensajes de tipo “Contacto”
Ahora, los mensajes de tipo Contacto se muestran correctamente dentro del chat de Convos.
Esta mejora garantiza una visualización completa y sin errores, evitando confusiones entre operadores y asegurando que toda la información compartida por los clientes se conserve y muestre con claridad.
🔹 Nueva función para marcar chats como “No leído”
Ahora los operadores pueden marcar nuevamente un chat como “No leído”, incluso después de haberlo abierto.
Esta mejora ofrece mayor control y organización en la gestión de conversaciones, especialmente en equipos con alto volumen de tickets.
Permite retomar mensajes pendientes, evitar que transferencias pasen desapercibidas y mejorar los tiempos de respuesta, contribuyendo a una experiencia de atención más eficiente y ordenada.
🔹 Nuevo filtro por canal en la sección de tickets
Ahora podés filtrar los tickets por canal de origen —WhatsApp, Instagram o Facebook— directamente desde el listado de conversaciones.
Esta mejora brinda mayor claridad y control operativo, permitiendo identificar rápidamente de dónde proviene cada ticket y realizar análisis más precisos sobre la gestión y el rendimiento de cada canal de atención.
Módulo de Diálogos
🔹 Nuevo nodo de tipo CTA (Call-to-Action URL) en Diálogos
Agregamos un nuevo nodo CTA (Call-to-Action URL) dentro del módulo de Diálogos, que permite pausar y reanudar flujos de conversación según un evento externo, como un pago, registro o validación en otro sistema.
Este nodo amplía las posibilidades de automatización, haciendo que el bot pueda interactuar con plataformas externas y continuar el flujo en el punto exacto donde se interrumpió.
Ideal para procesos transaccionales o integraciones con terceros, brinda una experiencia conversacional más fluida, conectada y sin fricciones.
Módulo de Campañas
🔹 Nueva métrica de desuscriptos en reportes de campaña
Ahora podés ver cuántos contactos se desuscriben de tus campañas —tanto de manera general como solo de marketing— directamente desde los reportes de Convos.
Esta mejora te permite analizar el impacto real de cada envío, detectar problemas de segmentación y tomar decisiones más precisas para optimizar la comunicación con tu base de contactos.
🔹 Identificación del origen de campañas transaccionales
Ahora, en el listado de Campañas Transaccionales, podés ver un nuevo campo de “Origen” que indica si una campaña fue enviada desde una integración nativa (por ejemplo, e-commerce + Convos) o mediante una API externa.
Esta mejora aporta mayor claridad operativa y facilita el análisis de reportes, tanto dentro de la plataforma como en las exportaciones CSV.
🔹 Actualización del creador de templates de WhatsApp
El creador de templates de Convos se actualizó para cumplir con las nuevas políticas de Meta, mostrando solo los tipos permitidos para cada categoría (Marketing o Utilidad).
Esta mejora garantiza mayor compatibilidad y aprobación de los templates, evitando rechazos y errores al enviar campañas, y ofreciendo una experiencia de creación más clara y segura.
🔹 Nuevo diseño de métricas y reportes de rendimiento (campañas transaccionales)
Renovamos la visualización de las métricas en campañas transaccionales para que puedas interpretar los resultados de forma más clara y rápida.
Ahora, los indicadores se presentan en un flujo visual y secuencial, mostrando el recorrido completo del mensaje desde que la API recibe el evento hasta la entrega y respuesta del usuario.
Esta mejora ofrece una experiencia más intuitiva, facilita la detección de errores técnicos y permite analizar el rendimiento real de tus campañas con mayor precisión.
Guia de uso: https://help.convos.la/es/articles/12743797-estadisticas-de-rendimiento-de-campanas-transaccionales
Módulo de Integraciones
🔹 Validación automática de tokens en integraciones
Ahora, al configurar una integración, Convos valida automáticamente los tokens o credenciales ingresadas para asegurarse de que sean correctas y cuenten con los permisos necesarios.
Esta mejora ofrece mayor seguridad y eficiencia en la conexión con servicios externos, evitando errores difíciles de detectar y garantizando que la integración quede operativa desde el primer intento.
🔹 Automatización de la integración con Fenicio
Simplificamos por completo la conexión entre Fenicio y Convos, eliminando los pasos manuales y las gestiones externas.
Ahora, la integración se activa automáticamente desde la plataforma, garantizando un onboarding más rápido, sin errores humanos y con mayor confiabilidad en la conexión entre ambos sistemas.
Esta mejora agiliza la puesta en marcha de nuevos proyectos y ofrece una experiencia de integración más ágil, trazable y segura.