Cuando creas un diálogo automático o chatbot, puedes configurar un nodo para que la conversación sea derivada a un Agente Operador dentro de un inbox específico.
Pasos para configurar la asignación de conversaciones:
Desde el menú de nodos, selecciona la opción Bandeja.
Arrástralo al flujo del diálogo en el punto donde deseas que la conversación sea transferida.
3. Haz clic en Editar nodo y selecciona la bandeja/inbox a la que se debe redirigir la conversación
Opciones adicionales:
Etiquetas: Puedes asignar automáticamente una etiqueta a la conversación o ticket, lo que facilitará su clasificación y gestión.
Modo de rescate: Si activas esta opción en la configuración de la bandeja de entrada, cuando un contacto inicie esa parte del chatbot pero no finalice el flujo, se generará automáticamente un ticket para que un operador pueda intervenir y continuar la conversación. Esto te permitirá rescatar mayor volumen de conversaciones que pueden perderse en el flujo.
Buenas prácticas para el uso del "Modo Rescate"
✅ ¿Cuándo se debe usar?
Cuando esperas que el usuario responda, pero podría abandonar la conversación.
Para crear tickets automáticamente en caso de falta de respuesta.
Cómo configurarlo correctamente
El nodo de rescate debe ubicarse siempre inmediatamente antes del nodo que espera la respuesta del usuario.
✔️ Orden correcto:
🟢 Mensaje (explicás algo al usuario)
🛟 Modo Rescate - Configurando un inbox
📝 Nodo donde esperás la respuesta del usuario (opciones, texto, etc.)
¡Listo! Ahora, cuando los usuarios lleguen al punto del flujo donde deben ser atendidos por un asesor, sus conversaciones serán asignadas directamente a la bandeja de entrada seleccionada.