La plataforma Convos proporciona a los usuarios una visión detallada del comportamiento y la eficacia de sus chatbots en WhatsApp.
Este documento describe cómo los usuarios pueden utilizar esta funcionalidad para evaluar el rendimiento de sus chatbots y obtener información valiosa sobre la interacción con los usuarios.
Rendimiento
Desde el menú de opciones haz clic en Rendimiento para visualizar la performance de tu diálogo automático
Selecciona el período de fechas desdes el cual quieres ver el rendimiento del diálogo:
Contactos alcanzados
Total: es la cantidad de veces que el diálogo se activó en el periodo
Único: es la cantidad de personas únicas que interactuaron con el díalogo en el periodo
Tickets: es la cantidad de tickets de asistencia que se generaron en el periodo
Nota: ten en cuenta que un contacto pudo haber interactuado más de 1 vez en el dia con tu díalogo automatico.
Distribución de la actividad de los contactos
Encontrarás el mapa de calor que indicará en que dias y horarios los usuarios suelen interactuar con el diálogo.
Si tu diálogo tiene configurado el redireccionamiento al área de Conversaciones (Atención al Cliente), tambien puedes:
Filtrar por actividad que creo un ticket: indicará en qué dias y horarios los usuarios suelen solicitar abrir un ticket de asistencia.
Rendimiento en diálogo
Desde el menú de opciones haz clic en Rendimiento en diálogo.
En cada nodo del flujo de conversación, encontrarás una tarjeta con dos métricas clave:
Contactos únicos: Cantidad de perfiles que han llegado a ese nodo.
Interacciones totales: Número de veces que esos contactos han interactuado con el nodo en un período determinado.
La información proporcionada en esta sección te permite identificar posibles áreas problemáticas en el flujo de conversación y tomar medidas para optimizar la experiencia del usuario.