El Reporte de Rendimiento por Canal permite analizar la eficiencia de los distintos canales utilizados en la gestión de conversaciones y tickets. Ofrece una visión detallada del volumen de mensajes, los contactos alcanzados y la gestión de tickets en cada canal.
Este reporte se encuentra en la sección Conversaciones > Rendimiento, dentro de la pestaña Bandejas de entradas (junto a las pestañas Agentes y Respuestas, que cuentan con sus propios reportes).
Filtros y acciones generales
En la parte superior del reporte encontrás las opciones que aplican a todas las secciones:
Período: seleccioná un preset rápido (por ejemplo, Último mes) o definí un rango de fechas personalizado.
Bandejas de entradas: filtrá los datos por una o varias bandejas. El selector permite multiselección y cuenta con un buscador para encontrar la bandeja rápidamente.
Exportar CSV / Exportar PDF: descargá la información para compartirla o analizarla fuera de la plataforma. Además del botón general, cada sección tiene sus propios botones de exportación.
Secciones del reporte
1. Métricas por canal
En esta sección analizás el desempeño de cada canal de atención según el volumen de mensajes y los contactos alcanzados.
Indicadores destacados:
Mensajes totales: cantidad total de mensajes del período, con desglose entre Recibidos (entrantes) y Enviados (salientes).
Contactos únicos: cantidad de contactos distintos que interactuaron en el período.
Gráfico de evolución por canal:
Muestra la evolución del volumen de mensajes a lo largo del período, diferenciado por canal (WhatsApp, Instagram y Messenger).
Tarjetas por canal:
Para cada canal conectado se muestra un resumen individual con:
Total de mensajes del canal.
Recibidos y Enviados.
Contactos únicos del canal.
2. Resumen de tickets
Muestra el estado de los tickets (abiertos vs. cerrados) dentro del período seleccionado.
Indicador destacado:
Tickets totales: cantidad total de tickets del período, con desglose entre Tickets abiertos y Tickets cerrados.
Gráfico de barras:
Compara día a día la cantidad de tickets Abiertos y Cerrados, para visualizar la evolución de la gestión.
Filtros disponibles:
Filtrar por canal: permite acotar los tickets a los canales conectados.
3. Tickets abiertos por tipo de contacto
Permite analizar qué proporción de los tickets abiertos proviene de contactos nuevos o recurrentes.
Gráfico de dona:
Muestra el total de tickets abiertos y su distribución entre:
Nuevo: tickets abiertos por contactos que interactúan por primera vez.
Recurrente: tickets abiertos por contactos que ya habían interactuado antes.
Gráfico de barras:
Presenta la evolución diaria de tickets abiertos, diferenciando entre contactos Nuevos y Recurrentes.
Cómo utilizar el reporte
Accedé a la sección Conversaciones > Rendimiento y ubicate en la pestaña Bandejas de entradas.
Seleccioná el período a analizar con el preset rápido o el rango de fechas personalizado.
Filtrá por bandeja de entrada o por canal según lo que necesites analizar.
Revisá los indicadores destacados (mensajes totales, contactos únicos, tickets totales) para tener una foto general.
Analizá los gráficos de evolución y distribución para interpretar el comportamiento por canal y por tipo de contacto.
Exportá la información en CSV o PDF cuando necesites compartirla o trabajarla fuera de la plataforma.
Este reporte te permite tomar decisiones informadas sobre la gestión de conversaciones y optimizar el uso de cada canal. 🚀