El Reporte de Conversaciones por Canal permite analizar la eficiencia de los diferentes canales utilizados en la gestión de tickets. Proporciona información sobre el volumen de tickets gestionados por canal y métricas adicionales para obtener un análisis detallado del desempeño de cada uno.
Este reporte se encuentra en la sección Conversaciones > Rendimiento > Bandejas de entrada y ofrece una visión detallada del tráfico de mensajes y la gestión de tickets por canal.
Secciones del Reporte
1. Reporte por Canal
En esta sección, puedes analizar el desempeño de cada canal de atención. Los datos están organizados por volumen de mensajes enviados y recibidos:
Métricas disponibles:
Mensajes recibidos por canal: Cantidad de mensajes entrantes en cada canal dentro del período seleccionado.
Mensajes enviados por canal: Cantidad de mensajes salientes en cada canal dentro del período seleccionado.
Filtros disponibles:
Rango de fechas: Permite analizar un período de tiempo específico.
Bandeja de entrada: Posibilidad de filtrar los tickets según la bandeja asignada.
2. Resumen de Tickets
Esta sección muestra el estado de los tickets (abiertos vs cerrados) dentro del período seleccionado.
Métricas disponibles:
Tickets Abiertos: Cantidad de conversaciones iniciadas en el período.
Tickets Cerrados: Cantidad de conversaciones finalizadas en el período.
Tickets abiertos vs cerrados: Comparación entre el número de tickets abiertos y cerrados.
Filtros disponibles:
Rango de fechas: Permite analizar un período de tiempo específico.
Canal: Posibilidad de filtrar los tickets según canales conectados.
3. Tickets Abiertos por Tipo de Contacto
Aquí puedes analizar qué porcentaje de los tickets abiertos provienen de clientes nuevos o recurrentes.
Métricas disponibles:
Nuevo: Cantidad de tickets abiertos por contactos nuevos dentro del período.
Recurrente: Cantidad de tickets abiertos por contactos que ya habían interactuado antes.
Filtros disponibles:
Gráfico de barras: Muestra la comparación entre tickets abiertos por nuevos y recurrentes.
Cómo utilizar el reporte
Accede a la sección Conversaciones > Rendimiento.
Selecciona el período de tiempo a analizar usando el filtro de fechas.
Filtra por canal o bandeja de entrada según necesites.
Analiza las métricas clave para evaluar el desempeño de los canales.
Utiliza las visualizaciones para interpretar la distribución de tickets y mensajes.
Este reporte te permitirá tomar decisiones informadas sobre la gestión de conversaciones y optimizar el uso de cada canal. 🚀