Desde el módulo de desuscripciones podrás configurar la forma en la que tus destinatarios podrán desuscribirse de las comunicaciones de marketing.

Veamos a continuación todas las opciones que tienes a disposición para configurar las opciones de cancelación que le ofrecerás a tus destinatarios.

Es el tipo de desuscripción que le ofrecerás a tus usuarios

Puedes optar por una de las siguientes opciones:

Aquellos que quieran cancelar su suscripción serán dados de baja en el momento inmediato en el que lo soliciten. Si configuras este modo, entonces el mensaje que recibirán es el siguiente:

Los destinatarios que deseen cancelar la suscripción recibirán un mensaje en el que podrán confirmar su decisión. Esto no sólo te da la certeza de que el destinatario no ha solicitado la cancelación por error, sino que también te da la posibilidad de introducir un texto personalizado.

Los destinatarios que deseen cancelar la suscripción visualizarán una serie de opciones donde podrán cambiar algunas de sus preferencias en lugar de darse de baja totalmente. Por ejemplo, pueden decidir continuar recibiendo los mensajes pero pedir que se le envíen un menor número de mensajes, o pausar la suscripción por un periodo de tiempo.

Configura la cantidad de minutos que quieres que se mantenga abierta la ventana de sesión para este flujo. Esto quiere decir que si el usuario activa el flujo de desuscripción pero no lo finaliza durante el tiempo de sesión configurado, entonces la desuscripción no se ejecutará.

Las palabras de escucha son keywords que la plataforma deberá leer para activar el proceso de desuscripción.

Por ejemplo, cuando el usuario escriba un mensaje como "me quiero desuscribir" o "quiero darme de baja", entonces se activará el flujo de desuscripción de acuerdo al modo que hayas configurado.

Las palabras de cancelación son keywords que puedes configurar para ofrecerle al usuario la posibilidad de arrepentirse del flujo de cancelación de su suscripción.

Una vez que el usuario haya confirmado su voluntad de desuscribirse, recibirá un mensaje que confirme esa acción. Puedes adaptarlo de acuerdo a tus necesidades.

Para permitir que tus contactos cancelen la suscripción de sus mensajes de WhatsApp, puede insertar un botón de "Detener promociones" durante la fase de creación del template de marketing.

Este botón ofrece a los destinatarios una forma rápida y sencilla de cancelar la suscripción a sus mensajes de WhatsApp. Una vez que haga clic en este botón, se ejecutará el flujo de desuscripción que haya configurado.

​