Esta funcionalidad te permite reactivar conversaciones de WhatsApp que hayan sido etiquetadas como expiradas, brindándote la oportunidad de retomar el contacto con tus clientes de una manera conveniente y efectiva.
Cuando un cliente te envía mensajes, se inicia un temporizador de 24 horas denominado "intervalo de servicio al cliente". Siempre encontrarás en cada conversación, el tiempo restante para mantener esa conversación abierta.
Cuando el tiempo de la sesión se acaba, esa conversación queda expirada. Todas las conversaciones expiradas las identificarás rápidamente con la etiqueta [Expirado].
Sin embargo, ahora es posible reactivar esas conversaciones y consultarle al destinatario si está interesado en continuar con la conversación.
Asignación de Conversación
Encuentra la conversación de WhatsApp que deseas reactivar. Las conversaciones expiradas estarán etiquetadas como tal.
Si esa conversación está en la bandeja de No Asignado, deberás asignartela primero.
Reactivar Ticket Expirado
Dentro de la conversación seleccionada, busca la opción "Reactivar Ticket Expirado".
Selección de Template:
Después de hacer clic en “Reactivar Ticket Expirado”, podrás elegir un template para continuar la conversación. Podés optar por uno de Marketing o de Utilidad, según el objetivo del mensaje. Recomendamos usar un template de Utilidad para mantener una comunicación más directa y orientada al soporte.
Elige el template que consideres más apropiado para reanudar la conversación con el cliente. Puedes seleccionar entre una variedad de plantillas predefinidas.
Haz clic en "Enviar" para enviar el mensaje al destinatario de WhatsApp.
Importante: debes tener en cuenta que la conversación no se reactivará hasta tanto el usuario confirme.
Información: al utilizar esta opción tendrás costos asociados a las conversaciones de marketing, ya que estarás utilizando un template que deberá ser aprobado por Meta.
Con esta nueva funcionalidad, los agentes operadores de Convos pueden fácilmente reanudar conversaciones expiradas en WhatsApp y preguntar a los destinatarios si desean continuar conversando. Aprovecha esta herramienta para mantener una comunicación activa y efectiva con tus clientes.