Introducción

Ice Breakers: Disparadores de Conversación

Los ice breakers son mensajes predefinidos y de un solo clic diseñados para iniciar conversaciones, evitando que el usuario tenga que redactar un mensaje. Son útiles para mejorar el compromiso del usuario, especialmente en atención al cliente.

Cómo funcionan

Imagina incrustar un botón de WhatsApp en tu aplicación o sitio web. Con un simple toque, los usuarios son redirigidos a WhatsApp, donde se les presentan mensajes personalizados, como "Planificar un viaje" o "Crear un plan de entrenamiento".

Configuración en Convos

1. Acceder a Configuraciones:

Ve a la sección "Configuraciones".
Selecciona "Perfil de WhatsApp".
Activa la opción "Disparadores de conversación".

2. Configurar Preguntas Frecuentes:

Configura hasta 4 preguntas frecuentes como ice breakers.
Haz clic en "Guardar"

⚠️ Cada número comercial puede tener hasta cuatro mensajes, con un máximo de 80 caracteres cada uno. No se admiten emojis.

3. Crear Diálogos Automáticos:

Dirígete a la sección "Diálogos".
Haz clic en "Crear diálogo".
Utiliza el nodo de entrada para configurar exactamente la misma pregunta que configuraste en el ice breaker.
Configura la respuesta correspondiente utilizando los nodos adicionales de texto, botones, adjuntos, etc.

Siguiendo estos pasos, podrás utilizar los ice breakers de manera eficiente para mejorar la interacción con tus usuarios y facilitar una comunicación más efectiva.

⚠️ Información importante: Si un usuario de WhatsApp toca un enlace universal con texto predefinido, los ice-breakers se descartan automáticamente.

Pruebas

Para probar los componentes conversacionales una vez que se configuraron, abre el WhatsApp y un chat con tu número de teléfono del negocio.

En cuanto a los mensajes de bienvenida y los disparadores de conversación, si ya tienes una conversación por chat en curso con el número de teléfono comercial, primero debes borrarla:

Abre la conversación en el cliente de WhatsApp.
Toca el perfil del número de teléfono comercial.
Toca Vaciar chat > Eliminar todos los mensajes.
Eliminar chat.
Iniciar una conversación de chat con esta empresa.