Introducción
Convos permite la integración de múltiples canales de comunicación para gestionar mejor las interacciones con los clientes. Ahora, además, admitimos la configuración multicuenta, lo que significa que puedes conectar varias cuentas de Messenger en Convos y administrarlas de manera independiente.
Puedes gestionar esta configuración en:
📌 Configuraciones de la cuenta > Canales
Cada sección dentro de Convos indicará a qué conexión corresponde cada elemento, como templates de WhatsApp, campañas, tickets y más.
Pasos para Configurar Facebook Messenger
Acceder a Configuraciones:
Inicia sesión en tu cuenta de Convos.
En el panel de navegación, dirígete a "Configuraciones".
Seleccionar la opción de Canales:
Dentro de Configuraciones, selecciona la pestaña "Canales".
Conectar Facebook Messenger:
En la sección de Canales, busca la opción de "Messenger".
Haz clic en el botón "Conectar".
4. Iniciar sesión en Facebook:
Se abrirá una nueva ventana o pestaña que te llevará a la página de inicio de sesión de Facebook.
Introduce tus credenciales de Facebook (correo electrónico y contraseña) y haz clic en "Iniciar Sesión".
5. Seleccionar la Portfolio Comercial:
Si gestionas varias páginas de Facebook, selecciona la página específica que deseas conectar con Convos.
Haz clic en "Continuar" para confirmar.
6. Finalizar la Configuración:
Una vez que hayas completado estos pasos, serás redirigido de vuelta a Convos.
Configurar a Convos como receptor principal para Messenger
Dirigirse a la sección de configuración de la página de Facebook
2. Una vez en la pantalla principal de configuración, seleccionar la opción "configuración de la página" en la barra lateral derecha.
3. Luego seleccionar la opción de mensajería avanzada:
4. En la configuración de aplicaciones seleccionar “Receptor de Messenger”
5. Finalmente, en la configuración del botón de la derecha, seleccionar Convos.
Una vez hecho este cambio, Convos quedará como receptor principal de mensajes de Messenger.
Consideraciones Adicionales
Verificación de Permisos: Asegúrate de que la cuenta de Facebook utilizada tenga los permisos necesarios para gestionar la página que deseas conectar.
Pruebas: Realiza pruebas enviando mensajes a través de Facebook Messenger para confirmar que la integración funciona correctamente.
Realizar este paso solo si los mensajes aún no llegan al panel de Conversaciones con la configuración anterior.
Es caso de que los mensajes no lleguen al sistema luego de la configuración que se hizo con los pasos mencionados más arriba, hay veces que algunas cuentas necesitan configurar un paso más.
Configurar el "Enrutamiento de conversaciones de Messenger"
Dirigirse a la sección de configuración de la página de Facebook
2. Una vez en la pantalla principal de configuración, seleccionar la opción "configuración de la página" en la barra lateral derecha.
3. Luego seleccionar la opción de "Enrutamiento de conversaciones de Messenger":
4. En la configuración que aparece hacer clic en "Set up" y seguir los pasos, en un momento se va a pedir seleccionar la aplicación del enrutador y hay que seleccionar Convos y luego guardar.
Una vez hecho este cambio, Convos quedará como la app de enrutamiento de Messenger.
Visualizar conversaciones de Facebook Messenger
Una vez conectado el canal, dirígete a la sección "Conversaciones". Desde la bandeja de "No Asignado" podrás identificar las conversaciones entrantes con el logo de Facebook Messenger.
Importante: si utilizas otras herramientas para gestionar Messenger o Instagram, como Meta Business Suite, no se capturarán el 100% de los mensajes en Convos.
Solo los mensajes gestionados directamente a través de Convos estarán disponibles en la plataforma. Para asegurar una gestión completa de los mensajes, se recomienda utilizar exclusivamente Convos.