Introducción
Convos permite la integración de múltiples canales de comunicación para gestionar mejor las interacciones con los clientes. Además, admitimos la configuración multicuenta, lo que significa que puedes conectar varias cuentas de Instagram Messenger en Convos y administrarlas de manera independiente.
Puedes gestionar esta configuración en:
📌 Configuraciones de la cuenta > Canales
Cada sección dentro de Convos indicará a qué conexión corresponde cada elemento, como templates de WhatsApp, campañas, tickets y más.
Pasos para Configurar Instagram Messenger
Acceder a Configuraciones:
Inicia sesión en tu cuenta de Convos.
En el panel de navegación, dirígete a "Configuraciones".
Seleccionar la opción de Canales:
Dentro de Configuraciones, selecciona la pestaña "Canales".
Conectar Instagram Messenger:
En la sección de Canales, busca la opción de "Instagram".
Haz clic en el botón "Conectar".
4. Iniciar sesión en Facebook:
Se abrirá una nueva ventana o pestaña que te llevará a la página de inicio de sesión de Facebook.
Introduce tus credenciales de Facebook (correo electrónico y contraseña) y haz clic en "Iniciar Sesión".
5. Seleccionar la cuenta de Instagram:
Si gestionas varias cuentas de Instagram, selecciona la cuenta específica que deseas conectar con Convos.
Haz clic en "Continuar" para confirmar.
6. Finalizar la Configuración:
Una vez que hayas completado estos pasos, serás redirigido de vuelta a Convos.
Verifica que el canal de Instagram Messenger esté listado como "Conectado" en la sección de Canales.
Configurar a Convos como receptor principal para Instagram
Dirigirse a la sección de configuración de la página de Facebook
2. Una vez en la pantalla principal de configuración, seleccionar la opción "configuración de la página" en la barra lateral derecha.
3. Luego seleccionar la opción de mensajería avanzada:
4. En la configuración de aplicaciones seleccionar “Receptor de Instagram”
5. Finalmente, en la configuración del botón de la derecha, seleccionar Convos.
Una vez hecho este cambio, Convos quedará como receptor principal de mensajes de Instagram.
Consideraciones Adicionales
Verificación de Permisos: Asegúrate de que la cuenta de Facebook utilizada tenga los permisos necesarios para gestionar la cuenta de Instagram que deseas conectar.
Pruebas: Realiza pruebas enviando mensajes a través de Instagram Messenger para confirmar que la integración funciona correctamente.
Visualizar conversaciones de Instagram Messenger
Una vez conectado el canal, dirígete a la sección "Conversaciones". Desde la bandeja de "No Asignado" podrás identificar las conversaciones entrantes con el logo de Instagram Messenger.
Importante: si utilizas otras herramientas para gestionar Messenger o Instagram, como Meta Business Suite, no se capturarán el 100% de los mensajes en Convos. Solo los mensajes gestionados directamente a través de Convos estarán disponibles en la plataforma. Para asegurar una gestión completa de los mensajes, se recomienda utilizar exclusivamente Convos.