Nuove funzionalità e miglioramenti che renderanno la tua esperienza ancora migliore!
Continua a leggere per scoprire tutte le novità che abbiamo preparato per te.
Modulo Pubblico
🔍 Filtri rinnovati: maggiore chiarezza e controllo in ogni modulo
Sappiamo quanto sia importante trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno. Per questo motivo, abbiamo rinnovato i filtri in tutti i moduli di Convos: Contatti, Ecommerce, Dialoghi e Conversazioni.
🔹 Contatti
Manteniamo i campi di contatto per filtrare, ma eliminiamo da questa sezione i campi di tipo Feed.
I campi Feed vengono spostati in nuove categorie sotto Vendite o Carrello abbandonato, a seconda dei casi.
🔹 Ecommerce
Abbiamo creato una sezione specifica per le informazioni sulle integrazioni di ecommerce.
Nuovi tipi di filtri:
Vendite: prodotti acquistati, importo speso, data dell'ultimo acquisto, ecc.
Carrello abbandonato: prodotti nel carrello, importo, data dell'abbandono, canale, ecc.
🔹 Dialoghi (chatbot)
Nuova categoria: Attività nel dialogo.
Possibilità di segmentare in base al comportamento nei flussi automatici del chatbot, includendo:
Selezione del dialogo
Data di partecipazione
Nodo raggiunto
Reindirizzamento alla casella di posta e selezione della casella di posta
Data dell'ultima interazione
🔹 Conversazioni (ticket)
Nuova categoria: Ticket, per una migliore gestione delle conversazioni con gli agenti.
Filtra per:
Data di creazione e chiusura
Agente assegnato
Canale: WhatsApp, Facebook o Instagram
🔹 Date più chiare
Abbiamo ridefinito gli operatori di data per renderli facili da comprendere:
È precedente / posteriore / uguale a [data]
È oggi
È stato esattamente [X] giorni fa
Sarà esattamente tra [X] giorni
È stato più di [X] giorni fa
È stato meno di [X] giorni fa
Sarà tra più di [X] giorni
Sarà tra meno di [X] giorni
Con queste modifiche, potrai segmentare e analizzare le tue informazioni in modo più preciso, sfruttando al massimo ogni modulo di Convos.
🚫 Nuova visibilità dei blocchi nei contatti
Per avere un controllo più preciso sulla tua base di contatti, ora puoi vedere chi ha bloccato un contatto e quando lo ha fatto. Questa informazione appare sia nella tabella Pubblico che nella cronologia delle attività di ciascun contatto, offrendoti una tracciabilità completa delle modifiche.
Per ulteriori informazioni, visita https://help.convos.la/it/articles/12543063-contatti-bloccati
Modulo Conversazioni
🔔 Notifiche Push più accessibili
In precedenza, l'iscrizione alle notifiche push poteva essere effettuata solo dalle impostazioni dell'account, il che significava che molti utenti non ricevevano avvisi importanti.
Ora, quando qualcuno non è iscritto, apparirà una finestra modale che lo invita ad attivarle direttamente dalla pagina Conversazioni. Se le notifiche sono bloccate nel browser, ci saranno anche istruzioni chiare per riattivarle. In questo modo, nessuno perderà informazioni chiave sui ticket o sull'attività nelle proprie conversazioni.
🔍 Ricerca per campi personalizzati in Conversazioni
Fino ad ora, la ricerca nella sezione Conversazioni era limitata a nome e numero di telefono, il che poteva rallentare la gestione dei ticket o il monitoraggio di conversazioni specifiche.
Con questo miglioramento, potrai sfruttare i filtri personalizzati che sono già stati creati in Pubblico, facilitando il riutilizzo dei criteri di ricerca nel modulo Conversazioni.
🔖 Origine dei ticket e chiusura automatica più trasparente
Ora è più facile capire da dove proviene ciascun ticket. Ognuno ha un'icona che ne indica la fonte: Dialoghi, Operatore o API, con un tooltip che spiega come influisce sulla gestione.
Inoltre, la logica di chiusura automatica si adatta in base all'origine, evitando confusione e rendendo il monitoraggio delle tue conversazioni più chiaro e affidabile.
Modulo Templates
❌ Controllo e duplicazione dei template inattivi
Per non perdere tempo o commettere errori, ora i modelli associati a progetti WhatsApp inattivi non possono essere modificati, ma si ha comunque accesso per consultarli.
E se desideri riutilizzarne uno, puoi duplicarlo facilmente in un progetto/numero attivo, mantenendo tutta la cronologia e la tracciabilità. In questo modo, puoi adattare messaggi già approvati senza ricominciare da capo.
✅ Convalida automatica dei limiti dei modelli di WhatsApp
Convos ora garantisce che i tuoi modelli WhatsApp rispettino i nuovi limiti di Meta, sia per Marketing che per Utilità. Ciò significa che i caratteri e la quantità di emoji vengono convalidati prima dell'invio, evitando rifiuti e assicurando che i tuoi messaggi raggiungano correttamente i destinatari.
Modulo Campagne
🛠 Correzione automatica dei numeri nelle campagne transazionali
Ora, quando invii campagne transazionali tramite Convos o l'API, puoi attivare un'opzione che tenta di correggere automaticamente i numeri di telefono prima di inviare il messaggio.
Questo aiuta a ridurre gli errori di invio quando i numeri arrivano con errori o in un formato errato, garantendo che più destinatari ricevano correttamente i loro messaggi. L'impostazione è disponibile all'interno della campagna transazionale e come parametro opzionale nell'API.