Abbiamo rinnovato completamente la gestione dei Segmenti Statici per rendere l'amministrazione dei pubblici più rapida, semplice e intuitiva.

La nuova interfaccia integra strumenti di ricerca, filtri e ordinamento migliori, oltre a una visualizzazione più chiara delle informazioni e all'accesso diretto ai profili di ciascun segmento. Abbiamo inoltre modernizzato i flussi di creazione, modifica ed eliminazione per offrire un'esperienza più agile e coerente.

Dove lo puoi trovare?

Pubblico → Segmenti Statici. Lì troverai la nuova interfaccia con tutti i miglioramenti per gestire i tuoi segmenti e accedere al dettaglio dei loro profili.

Abbiamo migliorato la personalizzazione della tabella Profili introducendo un limite fino a 6 colonne visibili. Inoltre, il selettore di colonne ora indica quanti spazi sono ancora disponibili, aiutando a configurare la vista in modo più semplice. Con questo cambiamento, le informazioni vengono presentate in modo più chiaro per l'utente.

Dove lo puoi trovare?

Pubblico → Profili → Colonne. Lì potrai personalizzare le colonne della tabella con il nuovo limite di 6 colonne visibili.

Ora puoi cercare parole chiave nelle conversazioni di qualsiasi momento della cronologia utilizzando un intervallo di date personalizzato. Per garantire prestazioni ottimali, ogni ricerca può coprire fino a 90 giorni, permettendoti di effettuare audit, revisioni e controlli di qualità su conversazioni precedenti senza perdere velocità di risposta.

Dove lo puoi trovare?

Inbox → Conversazioni, Tutto, Non assegnati e I miei ticket, all'interno della ricerca per parole chiave. Lì potrai selezionare l'intervallo di date che vuoi consultare, con un massimo di 90 giorni per ricerca.

Abbiamo ottimizzato il calcolo dell'indicatore di Tempo di Prima Risposta (First Time Response) per tenere correttamente conto di scenari come i ticket creati manualmente o tramite integrazioni esterne. Con questo miglioramento, le metriche riflettono con maggiore precisione i tempi reali di gestione, offrendo report più affidabili per valutare le prestazioni dei team.

Dove lo puoi trovare?

Il miglioramento impatta su tutti i report e dashboard che mostrano la metrica del Tempo di Prima Risposta (First Time Response) all'interno della piattaforma.

Consulta questa guida: https://help.convos.la/it/articles/16040619-report-risposte

Ora puoi associare le tue campagne di Facebook Ads e Instagram Ads direttamente a un dialogo in Convos tramite l'ID dell'annuncio pubblicitario. In questo modo, quando un utente avvia una conversazione da un annuncio, il flusso corretto si attiva automaticamente, senza dipendere dal fatto che scriva una parola chiave specifica. Questo rende le automazioni più precise e migliora l'esperienza fin dal primo messaggio.

Dove lo puoi trovare?

Nel Nodo di Ascolto del costruttore di dialoghi. Lì troverai la nuova sezione "ID campagna pubblicitaria (Meta)", posizionata sotto le parole di ascolto.

Abbiamo semplificato la configurazione del Nodo Agente IA eliminando l'opzione di "Uscita dal flusso". Ora tutte le derivazioni vengono gestite esclusivamente tramite intenzioni, rendendo i flussi più chiari e facili da mantenere. Inoltre, l'agente riconosce meglio le diverse modalità di richiesta di assistenza umana, come "parlare con un operatore", "agente" o "venditore", ottenendo derivazioni più precise.

Dove lo puoi trovare?

Nel Costruttore di Flussi, all'interno del Nodo Agente IA, dove le derivazioni ora si configurano unicamente tramite intenzioni.

Abbiamo rinnovato il report delle Campagne Manuali per rendere più semplice e visiva l'analisi delle prestazioni dei tuoi invii. La nuova esperienza integra indicatori chiave, grafici rinnovati e uno score generale che permette di valutare rapidamente i risultati di ogni campagna, oltre a informazioni aggiuntive come il costo dell'invio e il numero di profili raggiunti, per facilitare il processo decisionale.

Dove lo puoi trovare?

In Campagne Manuali, entrando nel Rendimento di una campagna. Lì troverai la nuova vista Performance e la rinnovata Relazione dei risultati con i principali indicatori della campagna.

Abbiamo riprogettato completamente la pagina delle Campagne Manuali per rendere la gestione dei tuoi invii più semplice, rapida e intuitiva. La nuova interfaccia migliora l'organizzazione delle campagne, integra una ricerca più potente, facilita l'accesso alle campagne programmate e permette di archiviare le campagne meno recenti. Inoltre, ora puoi consultare il riepilogo e il rendimento di ogni campagna da un'unica esperienza integrata, riducendo il numero di passaggi per le attività più frequenti.

Dove lo puoi trovare?

In Campagne → Manuali, dove troverai la nuova pagina principale con tutti i miglioramenti per gestire, organizzare e consultare lo stato e il rendimento delle tue campagne.

Ora la piattaforma monitora automaticamente lo stato dei canali di Messenger e Instagram per rilevare disconnessioni o perdite di permessi. Se un canale presenta un problema, la piattaforma lo segnala e permette di avviare il processo di riconnessione in modo semplice, contribuendo a mantenere la continuità dell'assistenza ed evitando interruzioni nella comunicazione con i clienti.

Dove lo puoi trovare?

In Preferenze → Canali, dove potrai visualizzare lo stato di connessione dei tuoi canali Messenger e Instagram, consultare l'ultimo controllo effettuato e riconnetterli quando necessario.