Nuove funzionalità e miglioramenti che renderanno la tua esperienza ancora migliore!

Continua a leggere per scoprire tutte le novità che abbiamo preparato per te.

Abbiamo ridisegnato completamente la schermata Pubblico / Profili per renderla più chiara, ordinata e pratica. Ora le metriche principali sono integrate nella stessa vista, i filtri hanno un'organizzazione più intuitiva e la tabella dei contatti è stata ottimizzata per facilitare la gestione e il processo decisionale.

Il risultato è un'esperienza più semplice per capire rapidamente quale segmento si sta visualizzando, quanti contatti contiene e quali azioni è possibile eseguire, mantenendo tutta la potenza dello strumento con una navigazione molto più efficiente.

Dove trovarlo?

All'interno del modulo Pubblico → Profili, dove troverai le metriche integrate nella parte superiore, una nuova console di filtri e la rinnovata tabella dei contatti con opzioni di personalizzazione e azioni massive.

Abbiamo ridisegnato completamente la vista contatto per offrire un'esperienza più chiara, organizzata e facile da usare. Ora le informazioni sono presentate in blocchi ben definiti — profilo, dati aggiuntivi, note e attività recente — che permettono di capire rapidamente chi è il contatto, qual è il suo stato e quali azioni si possono eseguire.

Inoltre, abbiamo sostituito i modali tradizionali con drawer laterali per modificare le informazioni o consultare le note senza perdere il contesto, ottenendo una navigazione più fluida e una gestione più efficiente dei dati del cliente.

Dove trovarlo?
All'interno della vista del contatto (dettaglio del profilo). Da lì potrai accedere al nuovo pulsante "Modifica profilo", consultare le note del contatto tramite il pannello laterale e visualizzare la sezione Attività recente con la cronologia delle interazioni e degli eventi associati al profilo.

Abbiamo ridisegnato completamente il modulo delle Caselle di Posta affinché gestire le conversazioni sia più semplice, intuitivo e scalabile.

La principale novità è che le caselle non si trovano più all'interno di un modale ma dispongono di una schermata dedicata, con una vista più chiara per navigare, configurare e gestire ciascuna casella.

Inoltre, abbiamo riorganizzato tutte le impostazioni in sezioni più facili da comprendere (Configurazione, Disponibilità, Notifiche, Team e Connessioni), aggiungendo descrizioni e aiuti contestuali affinché gli utenti capiscano l'impatto di ogni opzione senza dover consultare documentazione esterna.

Abbiamo anche migliorato la visualizzazione dell'elenco delle caselle, permettendo di identificare rapidamente il loro stato, i responsabili e l'attività, e abbiamo aggiunto nuove opzioni per gestire le caselle non più in uso.

Il risultato è un'esperienza più ordinata, con meno attrito operativo, maggiore autonomia per i team e una gestione molto più chiara dei flussi di assistenza.

Dove trovarlo?

​Inbox → Posta in arrivo

D'ora in poi, le caselle dispongono di una sezione dedicata all'interno della piattaforma, da dove potrai visualizzare, configurare e gestire tutte le tue caselle di assistenza in un unico posto.

Abbiamo migliorato i report sulle prestazioni di Inbox per offrire una visione più chiara e rappresentativa dell'operatività quotidiana.

A partire da questo aggiornamento, è ora possibile identificare rapidamente la quantità di ticket assegnati e non assegnati all'interno dei report degli Agenti, facilitando il monitoraggio delle conversazioni che potrebbero essere in attesa di attenzione.

Inoltre, abbiamo modificato il calcolo delle metriche affinché i report di Inbox riflettano esclusivamente l'attività gestita dagli operatori umani. I messaggi generati da automazioni e Dialogs non vengono più inclusi in questi indicatori, permettendo di analizzare con maggiore precisione il volume reale di lavoro del team.

Infine, abbiamo introdotto una nuova metrica di Contatti unici, che mostra la quantità di clienti distinti che hanno partecipato a conversazioni nel periodo selezionato, a complemento delle tradizionali metriche di messaggi inviati e ricevuti.

Questi miglioramenti aiutano a individuare più rapidamente opportunità di gestione, a comprendere meglio il carico operativo del team e a ottenere indicatori più affidabili per il processo decisionale.

Dove trovarlo?
​Inbox → Performance

I miglioramenti sono disponibili all'interno dei report di:

dove ora vengono mostrate metriche più precise, differenziate e allineate all'attività reale di assistenza al cliente.

Ora anche le menzioni nelle storie di Instagram sono visibili all'interno di Convos. Grazie a questo miglioramento, i team possono gestire questo tipo di interazioni direttamente da Conversazioni, senza dover controllare Instagram separatamente.

Inoltre, il sistema identifica correttamente le menzioni, mostra un'anteprima della storia quando disponibile e gestisce i casi in cui il link non è più visualizzabile, mantenendo sempre il contesto dell'interazione.

Dove trovarlo?
​Inbox → Conversazioni

All'interno dei thread di messaggi di Instagram, dove ora vengono mostrate anche le menzioni effettuate nelle storie.

Abbiamo ridisegnato l'esperienza d'ingresso al modulo Campagne affinché gli utenti possano capire fin da subito quali opzioni hanno a disposizione. Ora, accedendo al modulo, viene mostrata una schermata iniziale con i diversi tipi di campagne che possono essere create: manuali, automatiche e transazionali.

Questa nuova esperienza fornisce maggiore contesto, riduce la confusione e facilita l'accesso al flusso corretto in base all'obiettivo di ciascun utente, soprattutto per chi sta iniziando a utilizzare la piattaforma.

Dove trovarlo?
All'interno del modulo Campagne. Accedendo dal menu principale, troverai la nuova schermata iniziale dove potrai selezionare il tipo di campagna da creare prima di accedere alla sua configurazione.

È ora possibile associare un dialogo specifico a ciascuna campagna massiva, permettendo che qualsiasi risposta dell'utente — testo libero, emoji o pulsanti — attivi automaticamente il flusso conversazionale definito per quella campagna.

In questo modo, le interazioni non vengono più indirizzate sempre al bot o all'agente predefinito, ma possono seguire un percorso progettato in base all'obiettivo di ogni invio, ottenendo esperienze più personalizzate e una maggiore efficacia nelle campagne WhatsApp.

Dove trovarlo?
All'interno della configurazione delle campagne massive, nella nuova sezione "Dialogo", dove sarà possibile abilitare la funzionalità e selezionare il flusso conversazionale da eseguire in risposta alle risposte degli utenti.

Abbiamo ampliato il limite di caratteri consentiti per i codici coupon utilizzati nei template WhatsApp, passando da 15 a 20 caratteri. Questo miglioramento permette di utilizzare codici promozionali più lunghi senza doverli modificare o accorciare manualmente, facilitando l'integrazione con piattaforme di e-commerce e sistemi di promozioni esterni.

In questo modo, i team possono eseguire campagne in modo più semplice, utilizzando esattamente i codici generati dai loro strumenti abituali.

Dove trovarlo?
Questo miglioramento si applica a tutti i template WhatsApp che utilizzano codici promozionali, sia durante la creazione del template che durante l'invio di campagne o messaggi che includono coupon all'interno della piattaforma.

Abbiamo aggiunto il supporto per le richieste di posizione tramite un pulsante nativo di WhatsApp. Ora, quando un flusso necessita di acquisire la posizione di un utente, quest'ultimo potrà condividerla con un solo tocco dall'interfaccia WhatsApp, senza dover digitare manualmente un indirizzo.

Questo miglioramento riduce l'attrito nella conversazione, migliora la qualità dei dati ricevuti e facilita l'automazione di processi logistici, servizi a domicilio e casi di assistenza che dipendono dalla posizione del cliente.

Dove trovarlo?
All'interno di Dialoghi (Chatbot), nel nodo Testo, durante la configurazione dell'acquisizione delle variabili selezionando il tipo "Posizione". Lì verrà abilitato automaticamente il messaggio con pulsante nativo per richiedere la posizione dell'utente.