È possibile visualizzare le statistiche dell’invio dalla pagina principale di Campagne → Manuali.
Quali metriche si possono ottenere da WhatsApp?
Inviati: numero di destinatari a cui hai inviato il messaggio.
Ignorati: numero di destinatari ignorati perché non hanno soddisfatto le condizioni richieste per inviare il messaggio nel caso di campagne transazionali.
Bounce: numero di destinatari a cui è stato inviato il messaggio, ma che non è stato recapitato ed è scaduto. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il telefono è spento o è rimasto offline per più di 30 giorni.
Consegnati: numero di destinatari che hanno ricevuto il messaggio.
Letti: sono i messaggi con un doppio segno di spunta blu, ovvero quelli degli utenti per i quali è abilitata la conferma di lettura.
Risposti: indica il numero di utenti che hanno interagito con il messaggio.
Falliti: una consegna fallita è un messaggio che non è stato consegnato.
Motivi degli invii falliti
Questo può accadere per diversi motivi legati al numero di telefono, alla configurazione del messaggio o a restrizioni applicate da WhatsApp.
Quando si scarica il Rapporto dei risultati, è possibile vedere descrizioni tecniche in inglese.
Di seguito sono riportati i motivi più comuni e come interpretarli.
Numero di telefono errato o senza WhatsApp
Il messaggio non è stato consegnato perché:
il numero di telefono non è valido
il numero non ha un account WhatsApp attivo
Nel rapporto dei risultati può apparire come:
Message undeliverable
Il numero fa parte di un esperimento di WhatsApp
WhatsApp effettua test interni in cui limita l’invio di messaggi ad alcuni utenti.
Quando ciò accade, il messaggio non viene consegnato anche se il numero è valido.
Nel rapporto dei risultati può apparire come:
User's number is part of an experiment
Limite di messaggi di marketing raggiunto
WhatsApp stabilisce dei limiti al numero di messaggi di marketing che un utente può ricevere in un determinato periodo. Se l’utente ha raggiunto questo limite, il messaggio non verrà consegnato.
Nel rapporto dei risultati può apparire come:
This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
Mancano parametri nel messaggio
Alcuni messaggi utilizzano variabili dinamiche (ad esempio: nome del cliente o numero dell’ordine).
Se questi parametri non sono correttamente definiti al momento dell’invio, il messaggio non potrà essere elaborato.
Prestazioni per invio
È anche possibile visualizzare le performance per ciascuna spedizione. Dal menu azioni, fai clic su Performance per invio:
Qui puoi filtrare per periodo di tempo e vedere separatamente i risultati di ogni spedizione.
