La piattaforma Convos fornisce agli utenti informazioni dettagliate sul comportamento e l'efficacia dei loro chatbot su WhatsApp.
Questo documento descrive come gli utenti possono utilizzare questa funzionalità per valutare le performance dei loro chatbot e ottenere informazioni preziose sulle interazioni degli utenti.
Performance
Dal menu delle opzioni, fai clic su Performance per visualizzare le statistiche del dialogo.
Seleziona l'intervallo di date in cui desideri visualizzare le performance del dialogo:
Contatti raggiunti:
Totale: il numero di volte in cui il dialogo si è attivato nel periodo selezionato.
Unico: il numero di persone uniche che hanno interagito con il dialogo nel periodo selezionato.
Tickets: il numero di ticket di supporto generati nel periodo selezionato.
Nota: tieni presente che un contatto potrebbe aver interagito con il tuo dialogo automatico più di una volta al giorno.
Distribuzione dell'attività dei contatti
Troverai una mappa di calore che mostra i giorni e gli orari in cui gli utenti interagiscono in genere con la conversazione.
Se il dialogo è configurato per il reindirizzamento all'area Conversazioni (Servizio Clienti), puoi anche filtrare in base all'attività che ha generato un ticket. In questo modo verranno mostrati i giorni e gli orari in cui gli utenti in genere richiedono l'apertura di un ticket di supporto.
Performance nel dialogo
Dal menu opzioni, clicca "Performance nel dialogo"
In ogni nodo del flusso di conversazione, troverai una scheda con due metriche chiave:
Contatti unici: numero di profili che hanno raggiunto quel nodo.
Interazioni totali: numero di volte in cui quei contatti hanno interagito con il nodo in un dato periodo.
Le informazioni fornite in questa sezione consentono di identificare potenziali aree problematiche nel flusso della conversazione e di adottare misure per ottimizzare l'esperienza dell'utente.