Quando crei un dialogo automatico o chatbot, puoi configurare un nodo per indirizzare la conversazione a un operatore all'interno di un canale di posta in arrivo specifico.
Passaggi per configurare l'assegnazione della conversazione:
Dal menu dei nodi, seleziona l'opzione Posta in arrivo.
Trascinala nel flusso di dialogo nel punto in cui desideri che la conversazione venga trasferita.
3. Clicca su Modifica e seleziona la inbox in cui si desidera reindirizzare la conversazione.
Opzioni aggiuntive:
Etichette: puoi assegnare automaticamente un'etichetta alla conversazione o al ticket, semplificandone la categorizzazione e la gestione.
Modalità di salvataggio: se attivi questa opzione nelle impostazioni del canale di ingresso, quando un contatto avvia quella parte del chatbot ma non completa il flusso, verrà generato automaticamente un ticket in modo che un operatore possa intervenire e continuare la conversazione. Questo ti consentirà di recuperare un volume maggiore di conversazioni che potrebbero perdersi nel flusso.
Best practice per l'utilizzo della "Modalità di salvataggio"
✅ Quando dovresti usarla?
Quando ti aspetti che l'utente risponda, ma potrebbe abbandonare la conversazione.
Per creare automaticamente un ticket in caso di mancata risposta.
Come impostarla correttamente
Il nodo di salvataggio dovrebbe sempre trovarsi immediatamente prima del nodo in attesa della risposta dell'utente.
✔️ Ordine corretto:
🟢 Messaggio (spiega qualcosa all'utente)
🛟 Modalità di salvataggio - Impostazione di una casella di posta
📝 Nodo in cui attendere la risposta dell'utente (opzioni, testo, ecc.)
Fatto! Ora, quando gli utenti raggiungono il punto del flusso in cui necessitano di assistenza da parte di un operatore, le loro conversazioni verranno assegnate direttamente alla casella di posta selezionata.