Introduzione
Convos permette l'integrazione di molteplici canali di comunicazione per gestire al meglio le interazioni con i clienti. Ora, inoltre, supportiamo la configurazione multi-account, il che significa che puoi collegare diversi account Messenger a Convos e gestirli in modo indipendente.
Puoi gestire questa configurazione in: 📌 Preferenze > Canali.
Ogni sezione all'interno di Convos indicherà a quale connessione corrisponde ogni elemento, come template di WhatsApp, campagne, ticket e altro ancora.
Passaggi per configurare Facebook Messenger
Accedere alle Impostazioni:
Accedi al tuo account Convos.
Nel pannello di navigazione, clicca in basso a sinistra su "Preferenze".
Selezionare l'opzione Canali:
All'interno delle Preferenze, seleziona la scheda "Canali".
Collegare Facebook Messenger:
Nella sezione Canali, cerca l'opzione "Messenger".
Clicca sul pulsante "Nuova connessione".
Accedere a Facebook:
Si aprirà una nuova finestra o scheda che ti porterà alla pagina di login di Facebook.
Inserisci le tue credenziali (e-mail e password) e clicca su "Accedi".
Selezionare il Portfolio Aziendale:
Se gestisci più pagine Facebook, seleziona la pagina specifica che desideri collegare a Convos.
Clicca su "Continua" per confermare.
Finalizzare la Configurazione:
Una volta completati questi passaggi, verrai reindirizzato su Convos.
Configurare Convos come ricevitore principale per Messenger
Vai alla sezione impostazioni della tua Pagina Facebook.
Dalla schermata principale delle impostazioni, seleziona l'opzione "Impostazioni della pagina" nella barra laterale.
Seleziona l'opzione "Messaggistica avanzata".
Nella configurazione delle app, seleziona "Ricevitore di Messenger".
Infine, nelle impostazioni del pulsante a destra, seleziona Convos.
Una volta effettuata questa modifica, Convos diventerà il ricevitore principale dei messaggi di Messenger.
Considerazioni Aggiuntive
Verifica dei Permessi: Assicurati che l'account Facebook utilizzato abbia le autorizzazioni necessarie per gestire la pagina che desideri collegare.
Test: Effettua dei test inviando messaggi tramite Facebook Messenger per confermare che l'integrazione funzioni correttamente.
Nota: Esegui il passaggio successivo solo se i messaggi non arrivano ancora al pannello "Conversazioni" dopo la configurazione precedente.
Configurare l' "Instradamento delle conversazioni di Messenger"
In rari casi, se i messaggi non arrivano al sistema, è necessario un passaggio extra:
Torna su "Impostazioni della pagina" su Facebook.
Seleziona l'opzione "Instradamento delle conversazioni di Messenger" (Messenger Conversation Routing).
Clicca su "Set up" e segui i passaggi; quando richiesto, seleziona Convos come app di instradamento e salva.
Visualizzare le conversazioni di Facebook Messenger
Una volta collegato il canale, vai alla sezione "Inbox" di Convos. Nella cartella "Non assegnati" potrai identificare i messaggi in arrivo grazie al logo di Facebook Messenger.
⚠️ Importante: Se utilizzi altri strumenti per gestire Messenger o Instagram (come Meta Business Suite), Convos potrebbe non acquisire il 100% dei messaggi. Per garantire una gestione completa, si raccomanda di utilizzare esclusivamente Convos.