Introduzione
Convos permette l'integrazione di molteplici canali di comunicazione per gestire al meglio le interazioni con i clienti. Inoltre, supportiamo la configurazione multi-account, il che significa che puoi collegare diversi account Instagram Messenger a Convos e gestirli in modo indipendente.
Puoi gestire questa configurazione in: 📌 Preferenze > Canali
Ogni sezione all'interno di Convos indicherà a quale connessione corrisponde ogni elemento, come template di WhatsApp, campagne, ticket e altro ancora.
Passaggi per configurare Instagram Messenger
Accedere alle Impostazioni:
Accedi al tuo account Convos.
Nel pannello di navigazione, clicca in basso a sinistra su "Preferenze".
Selezionare l'opzione Canali:
All'interno di Preferenze, seleziona la scheda "Canali".
Collegare Instagram Messenger:
Nella sezione Canali, cerca l'opzione "Instagram".
Clicca sul pulsante "Nuova connessione".
Accedere a Facebook:
Si aprirà una nuova finestra o scheda che ti porterà alla pagina di accesso di Facebook.
Inserisci le tue credenziali di Facebook (e-mail e password) e clicca su "Accedi".
Selezionare l'account Instagram:
Se gestisci più account Instagram, seleziona l'account specifico che desideri collegare a Convos.
Clicca su "Continua" per confermare.
Finalizzare la Configurazione:
Una volta completati questi passaggi, verrai reindirizzato su Convos.
Verifica che il canale Instagram Messenger sia elencato come "Connesso" nella sezione Canali.
Configurare Convos come ricevitore principale per Instagram
Vai alla sezione impostazioni della pagina Facebook (collegata all'account Instagram).
Una volta nella schermata principale delle impostazioni, seleziona l'opzione "Impostazioni della pagina" nella barra laterale destra.
Seleziona l'opzione "Messaggistica avanzata".
Nella configurazione delle applicazioni, seleziona "Ricevitore di Instagram".
Infine, nella configurazione del pulsante a destra, seleziona Convos.
Una volta effettuata questa modifica, Convos diventerà il ricevitore principale dei messaggi di Instagram.
Considerazioni Aggiuntive
Verifica dei Permessi: Assicurati che l'account Facebook utilizzato disponga dei permessi necessari per gestire l'account Instagram che desideri collegare.
Test: Effettua dei test inviando messaggi tramite Instagram Messenger per confermare che l'integrazione funzioni correttamente.
Visualizzare le conversazioni di Instagram Messenger
Una volta collegato il canale, vai alla sezione "Inbox". Dalla cartella "Non assegnati" potrai identificare le conversazioni in entrata grazie al logo di Instagram Messenger.
⚠️ Importante: Se utilizzi altri strumenti per gestire Messenger o Instagram, come Meta Business Suite, non verrà acquisito il 100% dei messaggi su Convos. Solo i messaggi gestiti direttamente tramite Convos saranno disponibili sulla piattaforma. Per garantire una gestione completa dei messaggi, si raccomanda di utilizzare esclusivamente Convos.