Introduzione
La funzionalità "Team" di Convos consente di assegnare ruoli specifici agli utenti all'interno della piattaforma, garantendo che ciascun membro del team abbia accesso solo alle funzionalità necessarie per svolgere il proprio lavoro. Oltre alla possibilità di assegnare ruoli predefiniti, Convos consente di personalizzare le autorizzazioni di ciascun utente per una gestione più precisa.
Ci sono quattro ruoli principali: Admin, Supervisor, Operator e Viewer.
Di seguito sono riportate le capacità e le responsabilità di ciascun ruolo, nonché la possibilità di modificare le autorizzazioni individualmente.
Ruoli e permessi
1. Admin
Il ruolo di amministratore ha il controllo completo sulla piattaforma. Le sue responsabilità e capacità includono:
Creare e gestire utenti: puoi aggiungere, modificare ed eliminare account utente all'interno della piattaforma.
Gestire integrazioni: puoi configurare e gestire tutte le integrazioni disponibili in Convos.
Configurare la piattaforma: puoi modificare tutte le impostazioni di sistema e personalizzare la piattaforma in base alle esigenze del tuo team.
Monitoraggio e reporting: accesso completo a tutti i report e alle metriche di performance.
Creare e gestire campagne e chatbot: hai la capacità di gestire l'intero modulo di Campagne WhatsApp; creare e modificare chatbot.
2. Supervisor
Il Supervisor ha accesso alla maggior parte delle funzionalità, ad eccezione della creazione di integrazioni. Le sue responsabilità e capacità includono:
Gestire utenti: puoi creare, modificare ed eliminare account utente, ad eccezione della configurazione delle integrazioni.
Monitoraggio e reporting: hai accesso alla maggior parte dei report e delle metriche, che ti consentono di monitorare il lavoro del team.
Gestione delle operazioni quotidiane: puoi gestire tutti gli aspetti operativi della piattaforma, assicurandoti che tutto funzioni in modo efficiente.
3. Operator
L'operator si concentra sull'utilizzo delle funzionalità di chat, con autorizzazioni limitate alle operazioni necessarie per il servizio clienti. Le sue responsabilità e capacità includono:
Funzionalità della chat:
Creare, assegnare, deassegnare e concludere i ticket: puoi gestire i ticket di supporto, garantendo un supporto efficiente.
Modificare le etichette dei ticket: puoi aggiungere e modificare le etichette per organizzare meglio i tuoi ticket.
Gestire le informazioni di contatto: hai accesso alle informazioni dei contatti e puoi aggiungere o aggiornare i dati in base alle tue esigenze.
Gestire scorciatoie: puoi creare e gestire scorciatoie di testo per velocizzare le risposte nelle conversazioni.
Allegare informazioni multimediali: puoi aggiungere file multimediali alle conversazioni per fornire un supporto più completo.
Leggere la cronologia delle conversazioni: accedi alla cronologia delle conversazioni per fornire un follow-up appropriato al cliente.
Modifica dei permessi individuali e accessi avanzati
Oltre ai ruoli predefiniti, Convos consente un'ulteriore personalizzazione nell'assegnazione dei permessi, permettendo di modificarli individualmente. Questa impostazione consente di concedere accessi avanzati a utenti specifici, assicurando che ogni membro del team abbia accesso solo alle funzionalità di cui ha bisogno e possa svolgere il proprio lavoro in modo efficiente.
Come modificare i permessi di un utente?
Per modificare i permessi di un singolo utente, è necessario disporre dell'autorizzazione "settings.permissions.write". In questo modo si garantisce che solo gli utenti autorizzati a modificare permessi possano apportare questo tipo di modifiche.
Cosa si può fare con la modifica dei permessi?
Aggiungere autorizzazioni aggiuntive: è possibile aggiungere autorizzazioni aggiuntive a ciascun ruolo base (Admin, Supervisor, Operator) non incluse nelle configurazioni predefinite. Ad esempio, un Operator potrebbe disporre di autorizzazioni aggiuntive per gestire determinate impostazioni dei ticket o per accedere a informazioni di contatto più specifiche.
Modificare i permessi individuali: puoi stabilire quali funzionalità specifiche sono abilitate per un determinato utente, senza dover modificare l'intero ruolo. Questa funzionalità è utile se un membro del team necessita di un accesso temporaneo o aggiuntivo a determinate funzionalità.
In questo modo, se alcuni utenti hanno accesso a determinate funzionalità, ma hai bisogno che alcuni abbiano accesso ad altre, puoi personalizzare le loro autorizzazioni senza modificare l'intero ruolo.
Flessibilità e controllo nella gestione del team
Il sistema di ruoli e permessi di Convos fornisce un modo efficiente per gestire l'accesso dei membri del team, garantendo che ogni membro disponga degli strumenti necessari per svolgere il proprio ruolo. Grazie alla possibilità di modificare i permessi individualmente, Convos ti consente di personalizzare l'accesso a funzionalità specifiche, offrendoti la flessibilità di adattarti in ogni momento alle esigenze del tuo team.
Gestire gli inviti in attesa di accettazione
Se alcuni membri del team non ricevono l'email di invito a causa dei filtri antispam, possono trovare il link di invito nella sezione Impostazioni > Team. Lì avranno la possibilità di aggiornare o copiare il link dell'invito per inviarlo manualmente, evitando così problemi legati ai filtri antispam delle email aziendali.
