Desde la sección Rendimiento, podras analizar la performance de tus bandejas de entrada y agentes.
Para acceder a este panel, dirigete a la sección Conversaciones y sobre el menú de la izquierda, abajo encontrarás la opción Rendimiento
Rendimiento por bandeja de entrada
Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Ultimo mes
Esta semana
Ultima semana
Últimos 3 meses
Métrica #1: Creado
El número de conversaciones creadas dentro del período seleccionado.
Métrica #2: Cerrado
El número de conversaciones cerradas dentro del período seleccionado.
Métrica #3: Cierre (AVG)
La cantidad de tiempo promedio que tarda un agente en finalizar la conversacion con el contacto desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado.
Métrica #4: Primer respuesta (AVG)
La cantidad de tiempo promedio que tarda un agente en enviar la primera respuesta al contacto desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado.
Métrica #5: Respuesta (AVG)
La cantidad de tiempo promedio entre respuesta, por chat por agente. Se compara el primer mensaje enviado del cliente (a partir de la apertura del ticket) versus el primer mensaje enviado por el operador.
Gráfico de barras: Conversación abierta vs cerrada
El número de conversaciones abiertas y cerradas dentro del período seleccionado.
Gráfico de líneas: Tiempo promedio entre respuesta
La cantidad de tiempo promedio (expresado en minutos) entre respuesta, por chat por agente.
Rendimiento por Agente
Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Ultimo mes
Esta semana
Ultima semana
Últimos 3 meses
Métrica #1: Asignado
El número de conversaciones asignadas al agente dentro del período seleccionado.
Métrica #2: Cerrado
El número de conversaciones cerradas dentro del período seleccionado.
Métrica #3: Cierre (AVG)
La cantidad de tiempo promedio que tarda un agente en finalizar la conversacion con el contacto desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado.
Métrica #4: Primer respuesta (AVG)
La cantidad de tiempo promedio que tarda un agente en enviar la primera respuesta al contacto desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado.
Métrica #5: Respuesta (AVG)
La cantidad de tiempo promedio entre respuesta, por chat por agente. Se compara el primer mensaje enviado del cliente (a partir de la apertura del ticket) versus el primer mensaje enviado por el operador.
Gráfico de barras: Conversación abierta vs cerrada
El número de conversaciones abiertas y cerradas dentro del período seleccionado.
Gráfico de líneas: Tiempo promedio entre respuesta
La cantidad de tiempo promedio (expresado en minutos) entre respuesta, por chat por agente.