Para que los Agentes Operadores puedan asignarse tickets y comenzar a chatear con sus usuarios, deben estar asignados al inbox donde serán abiertas esas conversaciones.
Para asignar Agentes Operadores a un inbox, dirígete a la sección Conversaciones - Bandejas de entrada.
2. Aquí encontrarás todos los inbox que tienes activos. Haz clic en el icono de edición para administrar los agentes operadores que podrán visualizar y gestionar esas conversaciones.
3. Dirígete a la solapa Usuarios y selecciona del menú desplegable al Agente que deseas agregar al inbox.
Listo! Recuerda que podrás agregar y eliminar agentes de acuerdo a tus necesidades.