Crear una bandeja de entrada

Color: puedes añadir un color que se aplicará sobre la etiqueta del nombre del inbox. Este color lo verás reflejado en la sección conversaciones, cuando ingresen los tickets correspondientes.
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Nombre: este es el nombre de tu inbox. Si tienes más de un inbox configurado, en la sección de conversaciones verás una etiqueta con el nombre del inbox correspondiente para que puedas identificar desde dónde proviene la consulta.

Descripción: puedes añadir una descripción general para entender qué tipo de consultas llegaran a ese inbox.

Habilitado: configura si esté inbox esta disponible para recibir consultas o no.
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Marcar mensajes como leídos: al activar esta función podrás indicar a los usuarios que sus mensajes han sido vistos, lo que ayuda a gestionar expectativas y mejorar el flujo de trabajo.
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Enviar mensaje de bienvenida: configura un mensaje de bienvenida predeterminado cuando tus usuarios abran un ticket de asistencia. Por ejemplo: "Gracias por comunicarte con [empresa], en breve serás atendido por uno de nuestros operadores"

Habilitar tipo de estrategia de asignación: esta función permite configurar cómo deseas que las nuevas conversaciones de atención al cliente sean asignadas a los Agentes Operadores. Tenemos varias opciones disponibles para que elijas la que mejor se adapte a tus procesos comerciales.

Templates de recuperación de tickets: esta funcionalidad te permite reactivar conversaciones de WhatsApp que hayan sido etiquetadas como expiradas, brindándote la oportunidad de retomar el contacto con tus clientes de una manera conveniente y efectiva. La reactivación se realiza a partir de mensajes pre aprobados por Meta.

Configurar horario de atención: enciéndelo para configurar el horario de atención al cliente.

Crear ticket fuera de horario: si habilitas esta opción, los tickets que se abran fuera horario de atención se asignarán como tickets "no asignados". Si esta opción permanece apagada, el ticket no se creará y tus usuarios deberán volver a escribirte dentro de tu horario comercial.

Horario de atención: desde aquí podrás configurar los días y horarios en el que tus agentes estarán disponibles para atender los tickets que ingresen a este inbox.

Mensaje de horario de atención: este mensaje sólo se enviará cuando el usuario escriba fuera del horario de atención configurado. Utiliza esta opción para informarles que tus agentes no están disponibles para responder en este momento.