Configurar el horario de atención al cliente es importante para mantener a tus clientes informados sobre los dias y horarios de respuesta. Para ello, podrás configurar para cada bandeja de entrada, distintos horarios comerciales.
Para configurar el horario de atención al cliente, dirígete a la sección Conversaciones - Bandejas de entrada
Haz clic en Editar sobre el inbox que quieras configurar su horario de atención.
Desde aquí podrás editar toda la configuración general de tu inbox.
Nombre: este es el nombre de tu inbox. Si tienes más de un inbox configurado, en la sección de conversaciones verás una etiqueta con el nombre del inbox correspondiente para que puedas identificar desde dónde proviene la consulta.
Descripción: puedes añadir una descripcion general para entender qué tipo de consultas llegaran a ese inbox.
Color: puedes añadir un color que se aplicará sobre la etiqueta del nombre del inbox. Este color lo verás reflejado en la sección conversaciones, cuando ingresen los tickets correspondientes.
Habilitado: configura si esté inbox esta disponible para recibir consultas o no.
Configurar horario de atención: enciéndelo para configurar el horario de atención al cliente.
Crear ticket fuera de horario: si habilitas esta opción, los tickets que se abran fuera horario de atención se asignarán como tickets "no asignados". Si esta opción permanece apagada, el ticket no se creará y tus usuarios deberán volver a escribirte dentro de tu horario comercial.
Enviar mensaje de bienvenida: configura un mensaje de bienvenida predeterminado cuando tus usuarios abran un ticket de asistencia. Por ejemplo: "Gracias por comunicarte con [empresa], en breve serás atentido por uno de nuestros operadores"
Horario de atención: desde aquí podrás configurar los dias y horarios en el que tus agentes estarán disponibles para atender los tickets que ingresen a este inbox.
Mensaje de horario de atención: este mensaje sólo se enviará cuando el usuario escriba fuera del horario de atención configurado. Utiliza esta opción para informarles que tus agentes no están disponibles para responder en este momento.
Listo! Haz clic en guardar y estos cambios se aplicarán automaticamente sobre las nuevas conversaciones.