Las bandejas de entrada pueden tener configuraciones especiales para cada caso. Te recomendamos revisar las configuraciones avanzadas de cada inbox para que puedas aprovechar al máximo todas las funcionalidades.
Dirígete a la sección Conversaciones - Bandejas de entrada y haz clic en Editar.
A continuación, accederás a todas las configuraciones adicionales de tu bandeja de entrada.
PROPIEDADES
Desde esta sección podrás modificar atributos generales de la bandeja de entrada:
Nombre: este es el nombre de tu inbox. Si tienes más de un inbox configurado, en la sección de conversaciones verás una etiqueta con el nombre del inbox correspondiente para que puedas identificar desde dónde proviene la consulta.
Descripción: puedes añadir una descripción general para entender qué tipo de consultas llegaran a ese inbox.
Color: puedes añadir un color que se aplicará sobre la etiqueta del nombre del inbox. Este color lo verás reflejado en la sección conversaciones, cuando ingresen los tickets correspondientes.
Habilitado: configura si esté inbox esta disponible para recibir consultas o no.
Marcar mensajes como no leídos: puedes configurar, por cada bandeja de entrada, si deseas marcar los mensajes enviados por los clientes como leídos.
Si está desactivado: El cliente solo verá que el mensaje ha sido entregado.
Si está activado: El cliente verá las tildes azules (mensaje leído) únicamente cuando un operador tenga el ticket asignado en su bandeja de entrada y entre al chat del contacto. Si el operador accede desde las secciones "No asignados", "Todos" o "Conversaciones", los mensajes no se marcarán como leídos.
Mensaje de cierre de ticket obligatorio: puedes configurar si el mensaje de cierre de ticket es obligatorio u opcional. Si habilitas esta opción, los operadores deberán agregar un comentario de observación al finalizar cada ticket. Si la opción está desactivada, podrán cerrar el ticket sin necesidad de incluir un mensaje. Esto brinda mayor flexibilidad para aquellos casos en los que no se requiere una nota final.
Autofinalizar tickets expirados: Con la opción de Autofinalizar tickets expirados, puedes hacer que las conversaciones de servicio se cierren automáticamente cuando expiran. Al activarla, los tickets se finalizarán sin necesidad de intervención manual, ayudando a mantener un flujo de trabajo más ordenado y eficiente.
Enviar mensaje de bienvenida: habilita esta opción si quieres disparar un mensaje automático cuando tus usuarios abran un ticket de asistencia. Por ejemplo: "Gracias por comunicarte con [empresa], en breve serás atendido por uno de nuestros operadores"
Indicador de escritura: Esta funcionalidad muestra al cliente un aviso visual cuando un operador está escribiendo, aportando mayor transparencia y una experiencia más ágil.
Si la habilitás, los contactos verán el indicador de escritura cuando el operador esté redactando una respuesta. Si la deshabilitás, el cliente no verá ninguna señal de actividad, ideal para operaciones donde no es necesario mostrar este nivel de información.
Habilitar tipo de estrategia de asignación: esta opción te permite configurar cómo deseas que las nuevas conversaciones de atención al cliente sean asignadas a los Agentes Operadores. Tenemos varias opciones disponibles para que elijas la que mejor se adapte a tus procesos comerciales. Revisar la documentación detallada aquí: https://help.convos.la/es/articles/9358165-asignacion-de-conversaciones
Habilitar mensaje de expiración: con esta opción, puedes configurar un mensaje automático para alertar al destinatario antes de que su sesión de conversación finalice. Además, ahora el sistema puede extender automáticamente la sesión si el cliente responde al mensaje, evitando costos adicionales por el envío de templates para reactivar tickets y manteniendo la conversación activa sin interrupciones.
Template de recuperación de tickets: selecciona uno o más de un template de marketing para enviar a tus usuarios cuando la conversacion esté expirada y necesites reactivarla.
HORARIOS
Desde aquí podrás configurar los días y horarios en el que tus agentes estarán disponibles para atender los tickets que ingresen a este inbox.
Horario de atención: desde aquí podrás configurar los días y horarios en el que tus agentes estarán disponibles para atender los tickets que ingresen a este inbox.
Mensaje de horario de atención: este mensaje sólo se enviará cuando el usuario escriba fuera del horario de atención configurado. Utiliza esta opción para informarles que tus agentes no están disponibles para responder en este momento.
FECHAS
Desde esta sección podrás configurar un periodo de fechas en las cuales no brindarás atención en esa bandeja de entrada.
Por ejemplo, si hay un dia feriado en el cual no brindaran asistencia, podrás configurar una notificación a tus clientes para ese dia.
NOTIFICACIONES
Aquí podrás habilitar las notificaciones que se enviarán por correo para mantenerte actualizado sobre los eventos importantes de tu bandeja de entrada.
USUARIOS
Para que los Agentes Operadores puedan asignarse tickets y comenzar a chatear con sus usuarios, deben estar asignados al inbox donde serán abiertas esas conversaciones.
Listo! Recuerda que podrás cambiar o actualizar las configuraciones siempre que lo desees.