Introducción
Los mensajes de bienvenida son ideales para iniciar interacciones de servicio, como atención al cliente. Por ejemplo, al insertar un botón de WhatsApp en tu app o sitio web, los usuarios que hagan clic serán redirigidos a WhatsApp y recibirán un mensaje de bienvenida con información sobre cómo interactuar contigo.
El propósito es saludar a los nuevos usuarios y mejorar su interacción con tu negocio.
Si activas esta función y un usuario te envía un mensaje, WhatsApp comprueba si ya existe una conversación entre el usuario y tu número de teléfono comercial. Si no hay ninguno, se activa el mensaje de bienvenida configurado.
Configuracion en convos.
1. Acceder a Configuraciones:
Ve a la sección "Configuraciones".
Selecciona "Perfil de WhatsApp".
Activa la opción "Mensajes de bienvenida".
2. Configurar saludo de bienvenida:
Puedes optar por configurar "Mensajes" o "Diálogo por defecto"
Si seleccionas "mensajes" entonces podrás redactar mensajes de texto simple de hasta 1024 caracteres.
Si seleccionas "diálogo por defecto" se disparará el diálogo automático que tengas configurado en tu sección "diálogos" y contenga la configuración "Por defecto."
Pruebas
Para probar los componentes conversacionales una vez que se configuraron, abre el WhatsApp y un chat con tu número de teléfono del negocio.
En cuanto a los mensajes de bienvenida y los disparadores de conversación, si ya tienes una conversación por chat en curso con el número de teléfono comercial, primero debes borrarla:
Abre la conversación en el cliente de WhatsApp.
Toca el perfil del número de teléfono comercial.
Toca Vaciar chat > Eliminar todos los mensajes.
Eliminar chat.
Iniciar una conversación de chat con esta empresa.
Estos componentes conversacionales están pensados para la interacción del usuario en mobile, por lo que recomendamos probarlo en la app de WhatsApp y no en la versión WhatsApp web de escritorio.