Introducción
El feature de "Equipo" en Convos permite asignar roles específicos a los usuarios dentro de la plataforma, asegurando que cada miembro del equipo tenga acceso solo a las funcionalidades necesarias para desempeñar su trabajo. Además de la capacidad de asignar roles predeterminados, Convos permite personalizar los permisos de cada usuario para una gestión más precisa.
Existen tres roles principales: Admin, Supervisor, y Operador.
A continuación, se detallan las capacidades y responsabilidades de cada rol, así como la posibilidad de ajustar los permisos individualmente.
Roles y Permisos
1. Admin
El rol de Admin tiene control total sobre la plataforma. Sus responsabilidades y capacidades incluyen:
Crear y gestionar usuarios: Puede agregar, editar y eliminar cuentas de usuario dentro de la plataforma.
Gestionar integraciones: Tiene la capacidad de configurar y gestionar todas las integraciones disponibles en Convos.
Configurar la plataforma: Puede ajustar todas las configuraciones del sistema y personalizar la plataforma según las necesidades del equipo.
Supervisión y reportes: Acceso completo a todos los reportes y métricas de rendimiento.
Crear y gestionar campañas y chatbots: Tiene la capacidad de gestionar todo el módulo completo de campañas de WhatsApp; crear y editar chatbots.
2. Supervisor
El Supervisor tiene acceso a la mayoría de las funcionalidades, con la excepción de la creación de integraciones. Sus responsabilidades y capacidades incluyen:
Gestionar usuarios: Puede crear, editar y eliminar cuentas de usuario, excepto en lo que respecta a la configuración de integraciones.
Supervisión y reportes: Tiene acceso a la mayoría de los reportes y métricas, permitiéndole supervisar la operación del equipo.
Gestión de operaciones diarias: Puede gestionar todos los aspectos operativos de la plataforma, asegurando que todo lo configurado funcione eficientemente.
3. Operador
El Operador se centra en el uso de las funcionalidades de chat, con permisos limitados a las operaciones necesarias para la atención al cliente. Sus responsabilidades y capacidades incluyen:
Funcionalidades de chat:
Crear, Asignar, Desasignar, y Finalizar tickets: Puede gestionar tickets de soporte, asegurando una atención eficiente.
Editar etiquetas de tickets: Puede agregar y modificar etiquetas para organizar mejor los tickets.
Administrar información del contacto: Tiene acceso a la información de los contactos, pudiendo agregar o actualizar datos según sea necesario.
Administrar atajos: Puede crear y gestionar atajos de texto para agilizar las respuestas en las conversaciones.
Adjuntar información multimedia: Puede agregar archivos multimedia a las conversaciones para proporcionar un soporte más completo.
Leer historial de la conversación: Tiene acceso al historial de conversaciones para dar un seguimiento adecuado al cliente.
Edición de Permisos Individuales y Accesos Avanzados
Además de los roles predefinidos, Convos permite una mayor personalización en la asignación de permisos mediante la edición de permisos individuales. Este ajuste brinda la posibilidad de otorgar accesos avanzados a usuarios específicos, asegurando que cada miembro del equipo tenga acceso solo a las funcionalidades que necesita y pueda realizar su trabajo de manera eficiente.
¿Cómo editar los permisos de un usuario?
Para editar los permisos de un usuario de manera individual, debes contar con el permiso "settings.permissions.write". Esto garantiza que solo los usuarios con la capacidad de editar permisos puedan realizar este tipo de ajustes.
¿Qué se puede hacer con la edición de permisos?
Agregar permisos adicionales: A cada rol base (Admin, Supervisor, Operador) se le pueden añadir permisos adicionales que no están incluidos en las configuraciones predeterminadas. Por ejemplo, un Operador podría tener permisos adicionales para gestionar ciertas configuraciones de los tickets o para acceder a datos de contacto más específicos.
Modificar permisos individuales: Puedes ajustar qué funcionalidades específicas están habilitadas para un usuario determinado, sin tener que cambiar su rol entero. Esto es útil si un miembro del equipo necesita acceso temporal o adicional a ciertas capacidades.
De esta manera, si tienes algunos usuarios que tienen acceso a ciertas funcionalidades, pero necesitas que algunos tengan acceso a otras, puedes personalizar sus permisos sin cambiar su rol completo.
Flexibilidad y control en la gestión de equipos
El sistema de roles y permisos en Convos proporciona una manera eficiente de gestionar el acceso de los miembros del equipo, asegurando que cada uno tenga las herramientas necesarias para desempeñar su función. Con la capacidad de editar permisos de forma individual, Convos te permite personalizar el acceso a funciones específicas, otorgando la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades de tu equipo en todo momento.
Gestionar invitaciones pendientes de aceptación
Si algunos de los miembros del equipo no reciben el correo de invitación debido a filtros antispam, pueden encontrar el enlace de invitación en la sección de Configuración de la cuenta > Equipo. Allí, tendrán la opción de refrescar o copiar el enlace de invitación para enviarlo manualmente, evitando así los problemas relacionados con los filtros antispam de los correos corporativos.
