Step 1: Individua il pulsante "Trasferisci ticket"
Nell'interfaccia di una conversazione attiva, nella parte superiore della stessa vedrai un pulsante "Trasferisci Ticket" rappresentato da un'icona con due frecce, come mostrato nell'immagine:
Step 2: Seleziona la destinazione
Cliccando su "Trasferisci Ticket" si aprirà un menu che ti permetterà di scegliere:
Posta in arrivo: puoi riassegnare la conversazione a un canale di posta in entrata specifico.
Operatore: puoi anche selezionare l'operatore a cui assegnare la conversazione, semplificando il trasferimento diretto a un(a) collega.
Step 3: Conferma della riassegnazione
Una volta selezionata la destinazione della conversazione, è sufficiente confermare l'azione e la conversazione verrà trasferita alla inbox o all'operatore selezionato.
Questo flusso di lavoro migliorerà la collaborazione tra gli operatori e consentirà una migliore gestione del carico di lavoro.