Condizioni specifiche dell'API WhatsApp Business

Per inviare un messaggio WhatsApp a qualcuno, devi prima ottenere il suo consenso esplicito che confermi la sua volontà di ricevere i tuoi futuri messaggi WhatsApp. Il consenso esplicito deve (a) indicare chiaramente che accetta di ricevere i tuoi messaggi WhatsApp e (b) indicare chiaramente il nome dell'azienda.

Sei l'unico responsabile della determinazione del metodo per ottenere il consenso esplicito, assicurandoti di averlo ottenuto in modo conforme alle leggi applicabili per le tue comunicazioni e di aver fornito le necessarie comunicazioni e ottenuto le autorizzazioni richieste dalla legge applicabile.

Per garantire un'esperienza utente efficace, consulta le best practice sul consenso riportate di seguito.

È possibile avviare conversazioni solo utilizzando i template di messaggio approvati. Questa è considerata una conversazione avviata da un'azienda, soggetta ai prezzi applicabili. Tutti i template di messaggio devono essere conformi ai termini e alle condizioni di WhatsApp e saranno utilizzati solo per lo scopo per cui sono stati creati. Meta si riserva il diritto di esaminare, approvare e rifiutare qualsiasi template di messaggio a sua discrezione.

Puoi rispondere al messaggio di un utente senza utilizzare un modello di messaggio, purché ciò avvenga entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente. Le conversazioni avviate dall'utente si aprono una volta recapitato il primo messaggio di risposta dell'azienda. A queste conversazioni avviate dall'utente si applicano le tariffe standard. Al termine del periodo di 24 ore di assistenza clienti, puoi inviare messaggi solo utilizzando modelli di messaggio approvati, per i quali ti verrà addebitata la tariffa per le conversazioni avviate dall'azienda.

È possibile rispondere tramite messaggi automatici entro 24 ore. Tuttavia, è necessario disporre di canali di segnalazione tempestivi, chiari e diretti. Questi canali includono: